社区驿站规章制度手册目录第一章社区驿站管理规定 1第二章社区驿站服务规范 5第三章社区驿站导师制度 9第四章社区驿站考勤制度 12第五章社区驿站卫生标准 17第六章社区驿站功能介绍 205第七章社区驿站专员工作程序 22第八章社区驿站新建站流程 25第九章社区驿站标准用语 28第十章社区驿站常用表格汇总及说明 33第十一章社区驿站服务项目操作流程 35第十二章赏罚制度第一节总则社区驿站服务主旨：和蔼、周祥、分享、友善。一、和蔼：意指待人接物态度亲爱和蔼、热忱关切。和蔼是社区驿站服务理念的最直接的表现，也是对社区驿站服务人员最基本的要求。和蔼与服务互为一体，不行切割。二、周祥：方方面面都能想到、顾及到。周祥是社区驿站服务理念的最实质内涵，也是对驿站服务人员在向邻居邻居睁开服务工作时的内在要求。和蔼是睁开服务的基本要求，周祥是提高服务质量的内在需求。三、分享：与他人分着享受、使用、履行。这类分享能够是精神上的，也能够是物质上的。分享是促进社区驿站不停完美、发展、壮大的重要要素。分享不单能够使社区居民更为理解、认可、配合我们的工作，享遇到优良社区服务，还能够促进驿站服务的不停细化和完美，实现共赢。四、友善：意指人、事、物之间友善、和睦的相处。友善是驿站和社区居民和睦共处的必需条件，友善友善的关系能拉近驿站与邻居邻居的距离，和睦两方的关系，增进相互之间的联系。友善同时是社区驿站团队团结友善、互帮相助的最后表现。第二节工作制度一、禁止擅离工作岗位，不得迟到早走，未经赞同不得私自接班。二、工作中不得出现居民的负面反应检举投诉，一经出现记入当月绩效核查三、具备优异的服务意识，工作执行力强，能蒙受工作压力。四、娴熟掌握及时的黄页信息和小区地图。五、对于居民心见建议，做到及时记录，及时上报解决。六、娴熟掌握办公软件，具备应变能力、协调能力，能独立办理紧迫事务。七、不得成心降低工作效率，遇事不推委不拖沓，接到工作任务努力求取实效，不积压工作。八、爱惜站内财物，特别是电子类物件，做好保护、养护工作。九、认真填写每天调研，保证内容真切，并将每天填写的表格上传至地区邮箱。第一章社区驿站管理规定十、认真做好快递代收发登记，防止产生各种问题件。每天汇总信息上报负责人。十一、公司财务，文件及物件按规定办理，不得虚报和隐瞒。十二、每天每周每个月需要上交的报表要及时，不得延迟。十三、未经赞同禁止私配驿站钥匙。地区负责...
