社区驿站规章制度手册目录第一章社区驿站管理规定 1第二章社区驿站服务规范 5第三章社区驿站导师制度 9第四章社区驿站考勤制度 12第五章社区驿站卫生标准 17第六章社区驿站功能介绍 205第七章社区驿站专员工作程序 22第八章社区驿站新建站流程 25第九章社区驿站标准用语 28第十章社区驿站常用表格汇总及说明 33第十一章社区驿站服务项目操作流程 35第十二章赏罚制度第一节总则社区驿站服务主旨：和蔼、周祥、分享、友善
一、和蔼：意指待人接物态度亲爱和蔼、热忱关切
和蔼是社区驿站服务理念的最直接的表现，也是对社区驿站服务人员最基本的要求
和蔼与服务互为一体，不行切割
二、周祥：方方面面都能想到、顾及到
周祥是社区驿站服务理念的最实质内涵，也是对驿站服务人员在向邻居邻居睁开服务工作时的内在要求
和蔼是睁开服务的基本要求，周祥是提高服务质量的内在需求
三、分享：与他人分着享受、使用、履行
这类分享能够是精神上的，也能够是物质上的
分享是促进社区驿站不停完美、发展、壮大的重要要素
分享不单能够使社区居民更为理解、认可、配合我们的工作，享遇到优良社区服务，还能够促进驿站服务的不停细化和完美，实现共赢
四、友善：意指人、事、物之间友善、和睦的相处
友善是驿站和社区居民和睦共处的必需条件，友善友善的关系能拉近驿站与邻居邻居的距离，和睦两方的关系，增进相互之间的联系
友善同时是社区驿站团队团结友善、互帮相助的最后表现
第二节工作制度一、禁止擅离工作岗位，不得迟到早走，未经赞同不得私自接班
二、工作中不得出现居民的负面反应检举投诉，一经出现记入当月绩效核查三、具备优异的服务意识，工作执行力强，能蒙受工作压力
四、娴熟掌握及时的黄页信息和小区地图
五、对于居民心见建议，做到及时记录，及时上报解决
六、娴熟掌握办公软件，具备应变能力、协调能力，能独立办理紧迫事务
七、不得成心降低工作效率，遇事不
