跨部门沟通培训心得 跨部门沟通培训心得篇 1 7 月 21 号去参加__的培训。一直想写下自己培训后的想法。一直拖着。这点我检讨下，做任何事情需要立即解决的 Part2 培训 1：结友=本色;商务沟通=利益优先，没有永久的敌人;管理沟通=协同+角色。 沟通是有技巧的，但是要看目的如何就采纳什么样的技巧。同时需要一起承担责任。跨部门的沟通=人际+商务。 一直以来公司上也是本色，那么就错了。应该懂得自己的角色是什么，就会知道什么事情该做，什么事情不该做。作为管理目的是协同，达到共同的目的。 培训 2：会沟通的人让员工有自豪感、公平感、归属感和信任感。作为领导必须具有情感信息的传递，信息要简洁。 培训 3：跨部门沟通要懂得一个平衡点。沟通必须具有两个方面，一是意义的传递，而是对方要理解。 培训 4：在沟通中要愿为他人服务，利他提前。在两个人冲突的时候忽视他、引导他和奖赏他。一切销售都是来自于冲动。一直有人讲销售卖的是人，先觉得这个人不错才会沟通他的产品。沟通更多的是情感的沟通。 培训 5：高智商的情感是我行，你也行 培训 6：冲突好好利用是利于进展的。关键基于利益而不是立场。冲突应归于对事，一定不能升级到对人。假话全不讲，真话讲不全。 冲突的时候善用第三人，多讲故事，提问题(一般是自问自答)。换位思考最难的是让对方主动换位思考。 培训 7：当你成功的时候多想想自己的外因，当别人成功的时候多想想别人的内因。服务不在于你做了什么，而在于对方的感受。沟通首先找到共同点，认同感第一。认同最怕转折，少用但是等词。外讲共通点，内讲共鸣感，深求认同感。 培训 8：跨部门沟通实践和运用—--了解性格和提高情商 Part3 活跃性特点： 欢乐、好动马虎 引人注意、大声、无条理 新奇感、对数字不敏感 多朋友、健忘 先张嘴后思考、故事大王 喜道歉、爱插嘴 热情、好赞美 舞蹈高手、晚会灵魂 完美型特点： 严谨、得体、礼貌 矛盾、紧张 怕不在意、又怕太在意 怀疑、敏感、慎重、忠诚 先思考后发言、多分析 难赞美、多条理、干净 节约、规律 力量型特点： 自行、鉴定、权威 快捷、天生领导 忽视人际、实际、控制 好争斗、坚持己见 为集体和团队参加 沉默爆发、义气、正义 和平型特点： 平和、休闲、缓慢、宁静 稳定、安于现状、服从 害怕失去安全感 不愿别人注意 不喜爱未知的食物，却非常喜爱已被证实的程序 倾听者、很难拒绝别人。能不开口就不开...
