只供内部使用客服中心外包效劳人员技能认定管理方法工程名称文档编号DTM.PX.016.009版 本 号V1.0.0作 者李宏庆版权所有大唐移动通信设备本资料及其包含的所有内容为大唐移动通信设备(大唐移动)所有,受中国法律及适用之国际公约中有关著作权法律的保护。未经大唐移动书面授权，任何人不得以任何形式复制、传播、散布、改动或以其它方式使用本资料的局部或全部内容，违者将被依法追究责任。文档更新记录日期更新人版本备注2006-2-10李宏庆0.1.0初稿2006-4-7李宏庆1.0.0补充完善附录中的表格模板。2006-9-25李宏庆1.1.0根据半年来的技能认定实际操作情况，更新管理方法：〔1〕明确召开技能认定评审会的条件；〔2〕明确技能认定成绩评审的细那么；2006-10-11李宏庆2.0.0根据客服中心 9 月 25 日办公会讨论，落实技能认定条件和技能认定需用模版。2007-3-27李宏庆3.0.0根据 2024 年技能要求说明书，增加 RNP05 技能；2007-9-8李宏庆3.1.0根据客服中心 2024 年中工作会议要求，调整技能认定管理方法；将技能项调整为 16 项；更新了三个模板；对各项工作的处理时限做出了规定；2007-10-24李宏庆3.2.0根据培训中心与外包效劳管理组 10 月 11 日会议纪要更新：更新安装与开通的综合实践时间长度为 3 个月〔12周〕；调整综合成绩的比重为 3：3：4；调整关于培训有效期间的说明；2007-12-7李宏庆1.0.0客服中心统一规划编号；重新确定版本号为 1.0.0；目 录第1 章总那么..................................................................................................41.1目的......................................................................................................................................................41.2原那么.................................................................................................................................................41.3职责与分工........................................................................................................................................4第2 章技能设置...........................................................................................52.1类别设置...............................................................................................................................
