酒店前台年终简洁工作总结〔9 篇〕 极其劳碌而又充实的一年又要过去了，回望过去一年的工作，收获的不仅岁月，还有成长，你的年终总结写好了吗？适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。年终总结可是让你获得升职加薪的时机喔，以下是我为大家整理的酒店前台年终简洁工作总结〔精选 9 篇〕，仅供参考，期望能够关怀到大家。 酒店前台年终简洁工作总结 1 一、关注来宾爱好 当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点特别，来宾会为此感受到的受到了敬重和。还要收集客人的生活习惯、个人爱好等信息，并尽最大努力客人，让来宾的每次住店，都能感受到意外的惊喜。 二、独特化的效劳 在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲乏，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 三、微笑效劳 在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地沟通目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的敬重。面对客人要微笑，当客人对批判时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火〞，问题也就会迎刃而解。 多用礼貌用语，对待来宾要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐烦向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，留意详情，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为精彩。 不同的效劳，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很欢快。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比傲岸，我真挚的宠爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作预备，会努力里出属于的辉煌！ 酒店前台年终简洁工作总结 2 一、前台接待工作 我始终认为作为一名前台确定要有一个优质的效劳，让顾客能够满足，做好自己的本职工作特别的有必要，工作就是工作确定要有一个特别正面主动的心态去面对，我想不管是在什么时候都应当清楚自己的职责所在，如今我能够做到这些也是期望对过去有一个交待，到底这是自己的问题，一年来的在接待工作方面我始终特别的清楚自己的本职所在，做好每一...
