酒店前台每周工作方案(5 篇) 酒店前台每周工作打算(5 篇) 时间过得真快，总在不经意间消逝，我们又将接触新的学问，学习新的技能，积累新的阅历，马上行动起来写一份打算吧。我们该怎么拟定打算呢？以下是我帮大家整理的酒店前台每周工作打算，仅供参考，欢送大家阅读。 酒店前台每周工作打算 1 〔一〕培训目的：让初次根底酒店行业的新员工了解本岗位应具备的根本素养及学问，为进一步培训岗位学问做必要铺垫。 〔二〕培训时间及内容： 1、酒店职业道德的讲讲解明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪惩处规定。 4、如何正确出入酒店。 月日 1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要简介，酒店行政构简介；了解本部门概况，包括：本部门构，各部门功能，生疏各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。 月日 1、学习根底销售技巧及对客效劳方式。 2、区分各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 3、由部门管理人员带着参观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解状况。 〔三〕培训考核：三天根底培训后进展书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新承受培训。 酒店前台每周工作打算 2 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团起来这样才有利于酒店的利益。 3、前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。 4、语言方面。在前台平常对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢? 1.是对客人不敬重， 2.是降低了个人素养和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用一般话是工作中的根本要求。 5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及把握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有确定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。 酒店前台每周工作打算 3 20xx 年已经过去，回忆过去的一年，我在公司领导的指导和关怀下...
