酒店营销部工作总结 14 篇 酒店营销部工作总结 14 篇 总结是事后对某一阶段的学习或工作状况作加以回忆检查并分析评价的书面材料，它可以提升我们觉察问题的力气，因此我们要做好归纳，写好总结。那么我们该怎么去写总结呢？下面是我整理的酒店营销部工作总结，欢送阅读与保藏。 酒店营销部工作总结 1 在过去的一年里，我店经受了多个严峻影响客源的大事，为了扬长避短，奋勉进取，在新的一年里再创佳绩。现对这一年的营销工作进展以下总结。 一、客人反映较多的问题 对于我们效劳行业来说，酒店硬件和效劳就是我们的生命假设这两方面做不好酒店想要进展壮大想要立足就是纸上谈兵。 主动主动的效劳意识有待加强，效劳缺乏耐烦，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。详情留意不够，凡事没能从自我做起，比方举手之劳，顺手清理客人顺手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻留意客人。营业时间无规律性和应变性。技术支持问题：修理范围大，工程多，进度慢，没有应急预案。各部门均各自为政，部门之间的连接和沟通须加强。 效劳质量尚需有优化。从屡次检查和客人投诉中觉察，酒店各部门各岗位员工的效劳质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平常与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质效劳。反复毁灭的问题是，有些部门或岗位的局部员工，仪容仪表不干净，礼节礼貌不主动，接待效劳不周到，处理应变不灵敏。此外，清洁卫生不仔细，设备修理不准时等，也影响着酒店整体的效劳质量。 二、销售中的问题 经过一段时间的磨合，营销部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺当，各相关部门的协作也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。 和其他部门的沟通协作还须加强;这一点营销部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着来宾至上，效劳第一的原那么真诚待客回报酒店。销售工作得不到大家的认同;没有客人埋怨没生意，客人来啦又埋怨太忙、太辛苦。员工效劳中惰性强，缺乏主动性和责任感给营销部员工主动争取客户带来了很大的阻力。部门责任不清，本末倒置，毁灭过失大事相互指责、推脱责任，导致销售人员不能准时处理客人投诉，降低客人回头率。市场调研不够深化，筹划方案缺少创新。 重外轻内。即重视外部营销，无视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的根底工作差，设备老化、职工缺乏系统培...
