酒店销售人员上半年工作总结 销售部们要仔细接待并妥当处理来宾的大大小小的投诉，这样才能迎来回头客
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酒店销售人员上半年工作总结 过去的半年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的半年
值此辞旧迎新之际，有必要回忆总过去半年的工作、成果、阅历及缺乏，以利于扬长避短，奋勉进取，在新半年里努力再创佳绩
一，以效益为目标，抓好销售工作 1、人员调整
酒店将销售部人员进展调整，不断扩大销售队伍，增加了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心
销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，鼓舞大家的工作责任心和主动性
2、客源构扩展
酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的根底上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标
这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成
3、餐、房提成嘉奖
依据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后赐予以确定比例提成的嘉奖
这一嘉奖政策，极大地调动了销售人员的工作热忱和增加了效劳意识
4、投诉处理
销售部直接效劳客人，也是客人询问问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方
本着＂来宾至上、效劳第一＂的宗旨，销售部接待并妥当处理来宾的大大小小的投诉，为酒店削减了经济损失，争取了较多的酒店回头客
此外，销售部按酒店领导的要求，开头从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著上升
二，依据客户反响，酒店仍存三类问题 半年的工作，经过全体员工的共同努力，成果是明显的
