酒店销售部销售工作流程1、访问销售工作流程项 目规 范 内 容 与 要 求准备工作（1）预约对方客户，选择方便合适的时机见面。（2）查看该公司的档案及客户入住酒店的情况。（3）出访前检查本人的仪表仪容。检查携带的宣传 资料和本人名片，填写外勤单。出 访（1）礼貌问好致意，说明访问来意。（2）鼓舞和听取客户详谈他们需求和期望。（3）简单复述客户的要求和期望。列举酒店能够让 客户满意的条件和设备。了解情况（1）了解客户公司情况。（2）判别客户是否能成为酒店的目标市场。介绍酒店（1）针对客户要求介绍酒店，对特色作重点介绍。（2）引导客户对酒店及其特色发生兴趣。（3）在符合客户需求大体一致情况下，阐述将给客 户带来的利益和方便，承诺满足客户需求的具 体方法，恰到好处地对待和处理客户的疑问。小 结（1）热诚帮助客户选择决定，包括假设的决定、推 荐的决定，最终的决定。（2）确认客户的决定并进一步证询有否其他要求。结束工作 填写客户访问情况报告，并将重要信息记录客户档案。2、电话销售工作流程 项 目规 范 内 容 与 要 求主动电话销售（1）查看客户档案，了解有关资料。（2）写好谈话的要点。（3）通话时以对方姓氏相称，礼貌问候，以示诚 意和尊重。（4）遇客户较忙要求等待时，必须耐心等待。（5）通话时，注意力集中，语言简练法律规范。（6）通话结束时要向客户致谢。（7）作好交谈要点记录。接受电话销售（1）接听后首先向客户礼貌问候。（2）热诚回答客户提出的问题。如不能立即回答， 应告诉客户待了解情况后即予答复并表示歉 意。（3）通话时注意力集中，尽量不受干扰。（4）通话结束时向客户致以谢意并请今后有事多 加关照。（5）作好电话记录。3、陪同参观流程项 目规 范 内 容 与 要 求了解客人的需求 包括：长包房客人的需求、写字间客人的需求、散客的需求。商务团体客人的需求、展览会客人的需求、旅行社客人参观的需求。与有关部门联系接待（1）事先与前厅部、客房部接待联系，确定提供参观的房间， 并检查房间。（2）事先与餐饮部联系参观餐厅（打开灯光）。自我着装准备（1）检查自己的着装、发型、美容，做到精神饱满、神采。（2）准备各种服务项目的介绍资料、房价表、酒店宣传材料等。（3）准备好自己的名片。确定参观路线事先作出安排。介绍酒店概况（1）酒店概况应在参观的途中介绍。（2）带客人参观单、双间时，应向客人介绍酒店客房色调、有 国际、国...
