金融服务营销状况以及进展决策 金融服务营销是服务营销的一种。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪 8O 年月后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化进展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也慢慢发生转变，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展，金融服务在这一背景下应运而生。而我国对金融服务营销策略的商量由于经济体制的缘由起步更晚，较西方国家落后有十几年，真正开始于本世纪初商业银行改制之后。 一、我国金融服务营销现状 随着 2024 年底金融业的全面开放，各大外资银行纷纷跑步进入中国市场，中国银行业面临的竞争日趋激烈。一方面，外资银行将带来现代的经营管理机制和金融服务技术，对中国国内银行业管理水平和服务水平形成了比较大的冲击；另一方面，国内金融服务体制还不健全，金融服务水平还有待进展。在网上银行、个人理财、信誉卡等金融服务方面虽然取得了许多进步，但是还存在许多问题。另外，随着经济的进展和收入的增加，居民对金融服务的质量需求越来越高，对金融产品的需求越来越多元化。 以商业银行为例。近几年，国内许多商业银行已将营销观念纳入银行服务体系，如中国银行电子银行业务定位于渠道、产品、营销和服务四位一体，制定了比较明确的进展目标和相应的进展措施。但是，从各地实施的营销战略和措施来看，还存在着许多问题。 首先，缺乏精确的金融服务营销观念。银行作为提供金融服务的主要机构之一，在对客户提供服务时，不应将客户排除在外，而是应当将客户纳入与银行的互动体系中，银行在向客户告服务的内容时，要主动地了解客户的需求、觉察银行服务的缺口。但是，大多数银行工作人员金融服务营销观念的认识缺乏，只注重推销产品，不重视后期服务；甚至没有进行市场细分，服务营销没有针对性，结果造成银行资源的浪费或者与需求不匹配。 其次，金融服务营销定位不明确。银行通常为顾客提供五种服务：猎取现服务、资产安全性、资产支付服务、贷款服务以及金融顾问服务。但并不意味着每个银行都可以提供全能的服务，银行应结合自身的特点，开发出符合消费者需求和自身利益性的产品。比方对于许多高收入阶层，银行可以针对他们收入高、储蓄多、消费越来越成熟又不留神债务的特点，设计专业的服务，关怀他们制...
