银行业消费者权益保护分析 第一，在与银行签订贷款合同、信誉卡领用合约等时，应认真商量查看，做到心中有数，同时对银行各渠道〔包括信件、短信、电子邮件、电话等〕告知的还款日、还款金额、宽限期等应重视，按期准时足额还款。第二，确保银行预留个人信息的精确，如发生变更应准时办理手续，以便银行可以准时有效地通知相关信息，避开遗漏。第三，要珍惜个人信誉记录，维护合法权益，对确属征信记录记载错误的，要准时向有关机构提供证明材料提出异议，以便准时更正错误信息。作为金融行业，一方面，应多渠道更全面系统地向金融消费者宣扬普及金融、征信学问，引导市民更好地认识“良好的信誉记录是无形的信誉财宝”；另一方面，应改进优化还款提示方式及内容，以便于客户更好地把握自身贷款信息，合理制定还款准备。 疫情期间客户个人贷款逾期银行启动疫情异议投诉绿色通道 2024 年 3 月 26 日，正值北京市肺炎疫情爆发高峰时期，某支行在开展个人贷款贷后管理催收工作过程中，觉察一名个人住房贷款业务客户苏某某 3 月 25 日〔按揭贷款每月固定还款日〕未进行还款，账户已产生逾期记录 1 期。客户经理李某马上与客户本人取得电话联系，经简洁了解后得知该名客户目前为北京某医学院全日制博士〔免疫学专业〕，还款日当日正在某医学院内封闭参加本次肺炎学问图谱课题商量，未能准时将还款资金存入还款账户，造成逾期。苏某某得知自身贷款账户已产生 1 期逾期记录后，向客户经理陈述了本次还款延误的缘由及实际困难，表示会马上还款，并于当日将逾期款项转入还款账户。3 月 30 日，苏某某致电客户经理，表示本次逾期属非主观恶意拖欠行为，提出修改逾期记录的申请。客户经理向客户清楚解释了个人征信管理要求和逾期记录修改的明确规定，表示会准时向总行请示处理意见。随后，客户经理调阅了该名客户申请贷款时提交、签署的个人基本资料及相关材料，核实其所学专业为北京某医学院全日制免疫学且确实为在读学生。客户经理当日致电客户，核实逾期缘由无误、逾期款项到账后，管辖支行马上向总行个人征信主管部门电话汇报了该笔贷款逾期状况，请示该笔逾期记录是否可修改。总行个人征信主管部门根据《中国人民银行征信中心关于为打赢疫情防控阻击战提供征信服务支持的通知》相关规定，启动了本次疫情防控征信服务工作应急机制。总、支行严格执行“疫情异议投诉绿色通道”办理流程，完善手续上报、接收材料审核、逐级领导审批、修改...
