银行突发事件应急处置预案 一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案（一）营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向 110 报警。2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身损害。（二）营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。 1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂，应立即报警。2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中所拿物品不是纸张类应提高警惕，立即借故离开柜台，伺机观察，视情况而报警。3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移到其它房间，用手机立即报警。（三）当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。1、迅速按下 110 报警器，这时不要按惊吓式报警器，以防激怒犯罪分子。2、耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。3、尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。4、当发现有炸药包放在柜台上时，看到冒烟，应迅速按下 110 报警器后，全体员工迅速卧倒。5、当歹徒身上绑着炸药时，应立即按下 110 报警器报警，要注意观察歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立即就地卧倒。（四）营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向 110 报警。2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。3、迅速将现金打散放入保险柜，确保资金不受损失。4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身损害。（五）营业厅发生抢劫客户现金应急预案。 1、全体临柜人员立即进...
