销售人员能力发展指导手册VIP专享

第一局部 人际关系的建立建立关系行为指标有利于建立良好人际关系的技巧如下：不利于建立良好人际关系的行为如下：表达你对他人的尊重,让他人感到你在为他考虑。自我封闭。封锁消息。能够积极推动融洽的气氛。不关注他人。懂得何时该尊重你与他人的界限。令人无法接近。能与对方各个层面的人都保持联络。与上层沟通时过分迁就。能够赢得他人忠实的支持。不遵守承诺。珍重已建立的良好关系并推动其开展。只重结果，应付任务。表示对他人的理解和关怀。不主动，总与他人保持距离。如何提高在工作实践中提高你的建立关系能力是十分重要也是十分有效的。希望本节给出的具体提示和作法，有助于你的提高。介绍自己和自己的产品，让对方感到值得花时间听你的介绍，让对方感到你的价值推断客户对你和公司的了解程度，有针对性的选择介绍方法。 尽可能多的收集客户的资料。 尽量不要假设。 修正你的假设。提供对你产品的特点符合逻辑的解释，改变对方的看法。树立客户对你、你的观点和你的产品的信任和信心与客户频繁的沟通。 回访你的客户确保他们对产品和效劳的满意。 作出承诺后应努力实现。 问问你还可以为他们做什么。 感谢客户的购置，表达今后继续合作的愿望。让客户容易找到你。 及时的回 或其他客户所要求的方式。 在客户有时间时应尽一切努力到达，不要再另选时间。认真听客户的谈话。 观察对方讲话的方式，注意他的语音、语速和语气。 设身处地的为客户想想，再回应客户的问题。 注意到客户的手势和身体语言都能给你线索了解他的思想。 当别人在讲话时尽量不要打断他的思路。 认识到优秀的销售人员总是用 80％的时间倾听，20％的时间讲话。帮助客户建立对你的产品的信心。 对客户讲讲你以往的交易情况以证明你能够在不同的情况下向不同的人供货，满足不同的要求。 了解客户的需求并积极的应对。 可能的话向客户提提以往你们的交易情况。 在寻求解决方案时让客户感到你很紧急。 向客户提供可能的最优方案。 履行你的承诺，向客户提供可靠一贯的效劳。 经济上或其他方式补偿你给客户带来的不方便。维持你与客户的关系双方建立起了彼此的信赖。 找时机让客户说出他们的顾虑和问题。 找时机让客户了解你关怀的问题。 与客户共同决定怎样解决双方都关怀的问题。 密切跟进保证这些问题都有效的解决了。认识到双方对对方...