觉莲养生美颜〔直营〕连锁机构销售管理培训手册 觉莲培训部 第一章 销售篇第一节 全天工作流程一、上班前的准备:全体员工:束发上班、着工装、帽子、佩戴工号牌、着淡妆,检查自己工作中的必备品(小镜子、眉夹、笔记本、笔、计算器、眉笔、口红、眉剪)店长:束发上班,着工装、佩戴工牌号、着淡妆、检查开会的笔记。二、晨会:每天晨会 30 分钟。假如客流量少,可适当延长,但不要超过 1 小时。晨会是我们每日工作的-条线,每日的工作那么像散落的珍珠，需要这条线来串起,才会联系起来和明了。晨会就是八大关中的启动关，是每日工作的启动关。晨会的步骤:1、点名。 (1 分钟)也可做为迟到与否的标准。例如:点名时还未到的员工就算迟到。2、仪容仪表的检查(也可由员工相互检查完成)(2 分钟)。要求:着淡妆,穿好工作服,盘好头发,工作前的用具、产品等是否准备好。3、业绩分析(5 分钟)(温故而知新):鼓舞昨日业绩好的员工。用掌声、用语言、用鼓舞开始每一天的晨会内容;尽管业绩不好,也要找到值得鼓舞的东西。如:表现好,业绩好等。总之不要吝啬你的语言。4、案例分析(5 分钟):通过案例分析来讲解:员工成功的地方在哪里?失败的地方在哪里?要求店长:用专门的笔记本将院里发生的案例记录下来。案例可以是成功的,也可以是失败的。① 成功的分析:让员工说出是哪一句话让其成功的?并讨论细节:哪-句话、哪一件事、哪一个技巧?如何克服顾客的反对意见的?是怎么对顾客说的,然后让你成功的?② 不成功的案例分析:让员工自己说出她失败的地方,而不是店长去点名,这样员工的消极情绪就会小很多。例:一个姓杨的顾客,45 岁,是售前,听到朋友说过觉莲的肩颈保健,但觉得太贵。一个员工说服了她,交了 200 元订金。这个成功案例你该如何分析?问员工:你是如何知道顾客听朋友说的……你是如何知道顾客对价格较敏感的……你是如何说服顾客来做的,并让她交订金的……做为店长,就可以通过以上的思维方式来引导你的员工答复。不要流于形式,那没有任何意义。无论成功与失败,都要以-个积极的心态去引导。5、院内其它工作总结(3 分钟)6、订目标:所订的目标一定要是能实现的。可以去检查的,可以量化的。包括:目标业绩(要完成多少)、目标产品(卖什么产品〉、目标顼目(卖什么工程)、目标顾客(是谁购置)。这个目标是通过顾客预约原来完成的,店长就知道哪个时间段该重点跟进的对象是谁。就好比去打仗,一定要知道目标在哪里?是谁?你才有可能获胜一样。列表格如下:每日销售对比表:日...
