觉莲养生美颜〔直营〕连锁机构销售管理培训手册 觉莲培训部 第一章 销售篇第一节 全天工作流程一、上班前的准备:全体员工:束发上班、着工装、帽子、佩戴工号牌、着淡妆,检查自己工作中的必备品(小镜子、眉夹、笔记本、笔、计算器、眉笔、口红、眉剪)店长:束发上班,着工装、佩戴工牌号、着淡妆、检查开会的笔记
二、晨会:每天晨会 30 分钟
假如客流量少,可适当延长,但不要超过 1 小时
晨会是我们每日工作的-条线,每日的工作那么像散落的珍珠，需要这条线来串起,才会联系起来和明了
晨会就是八大关中的启动关，是每日工作的启动关
晨会的步骤:1、点名
(1 分钟)也可做为迟到与否的标准
例如:点名时还未到的员工就算迟到
2、仪容仪表的检查(也可由员工相互检查完成)(2 分钟)
要求:着淡妆,穿好工作服,盘好头发,工作前的用具、产品等是否准备好
3、业绩分析(5 分钟)(温故而知新):鼓舞昨日业绩好的员工
用掌声、用语言、用鼓舞开始每一天的晨会内容;尽管业绩不好,也要找到值得鼓舞的东西
如:表现好,业绩好等
总之不要吝啬你的语言
4、案例分析(5 分钟):通过案例分析来讲解:员工成功的地方在哪里
失败的地方在哪里
要求店长:用专门的笔记本将院里发生的案例记录下来
案例可以是成功的,也可以是失败的
① 成功的分析:让员工说出是哪一句话让其成功的
并讨论细节:哪-句话、哪一件事、哪一个技巧
如何克服顾客的反对意见的
是怎么对顾客说的,然后让你成功的
② 不成功的案例分析:让员工自己说出她失败的地方,而不是店长去点名,这样员工的消极情绪就会小很多
例:一个姓杨的顾客,45 岁,是售前,听到朋友说过觉莲的肩颈保健,但觉得太贵
一个员工说服了她,交了 200 元订金
这个成功案例你该如何分析
问员工:你是如何知道顾客听朋友说的……你是如何知道顾客对价格较敏感的……你是如何说服顾客来做的,并让她交订金
