食品、百货部员工标准化服务及考核细则第一部分——仪容仪表1、头发：上班时间头发必须梳理整齐，不允许染除黑色以外颜色的头发；男员工不得过耳部，不准留胡须；女员工在上班期间不允许披发，上班期间长头发必须扎起
（ 1分）2、化妆：女员工不允许化浓妆，不允许涂指甲油和留长指甲，不准戴有色眼镜上班，口红不能过于鲜艳，必须淡妆上岗
（1分）3、口：上班时，口腔不能有异味，不准在当班期间吃葱、蒜等有刺激性口味的食品，确保口腔卫生
（1分）4、穿着：上班期间必须穿工服且保持工服洁净洁净，工牌佩带端正；男员工不允许穿短裤、背心、拖鞋上班；女员工不允许穿裙子、高跟鞋、拖鞋、凉鞋、松糕鞋上班，不允许不穿袜子，袜子不可穿过于鲜艳的颜色，不准穿奇装异服
（1 分）5、站姿：站立姿势要端正、大方，站立一般要以迎宾方式站立，不得背向顾客，不允许叉腰、双手插于裤兜和抱肩，严禁勾肩搭背
（2分）6、首饰：首饰佩戴要适度，只允许戴一条项链或一枚戒指
（1分）7、语言：必须使用文明用语，不准用不文明用语对公司和领导进行诽谤，绝对不允许对顾客出言不逊,与顾客吵架、骂顾客者一律辞退
（3分） 第二部分——行为法律规范我们本着“一个需要、三个作风、六个意识”的原则，制定如下行为法律规范：一个需要：一切以顾客利益、公司信誉为第一需要；三个作风：守时、守信、高效率；六个意识：A、待客如宾的顾客意识 B、争分夺秒的时间意识 C、不与他人勾结、非法图利意识 D、不接受贿赂的意识 E、增收节支的成本意识 F、优胜劣汰的意识1、员工上下班必须走员工通道，禁止从超市出入口出入
（2分）2、不得迟到、早退、旷工，请假必须提前填写请假卡，禁止上、下班代签到、退或代刷卡
（2分）3、上班期间不允许购物，禁止购（代）买半（特）价商品或藏匿给他人
（2分）4、禁止在卖场内串岗、脱岗、扎堆聊天
（2分）5、禁止倚靠货架、地堆
