麦当劳的培训在麦当劳的企业里，有超过７５％的餐厅经理，５０％以上的中高阶主管，以及１／３以上的加盟经营者，是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法〞一直令外界好奇，究竟麦当劳是如何进行人员策略方案的呢？认定训练利益 对于如何看待人员的训练和开展，麦当劳创始人雷克罗克先生说了两句话，第一句是“Ｉｆ ｗｅ＇ｒｅ ｇｏｉｎｇ ｔｏ ｇｏ ａｎｙｗｈｅｒｅ ｗｅ＇ｖｅ ｇｏｔ ｔｏ ｈａｖｅ ｓｏｍｅ ｔａｌｅｎｔ． Ａｎｄ Ｉ＇ｍ ｇｏｉｎｇ ｔｏ ｐｕｔ ｍｙ ｍｏｎｅｙ ｉｎｔｏ ｔａｌｅｎｔ．〞〔不管我们走到哪里，我们都应该带上我们的智能，并且不断给智能投资〕所以早在１９７６年，麦当劳的创始人就已经决心要在人员的开展上做出很大的投资；另一句话是：“Ｃａｓｈ ｔｈｅｙ ｃａｎ ｇｅｔ ｔａｌｅｎｔ ｙｏｕ ｈａｖｅ ｔｏ ｄｅｖｅｌｏｐ．〞钱跟智能〔ｔａｌｅｎｔ〕是不一样的 ，你可以赚到钱，但是你想随处去抓到智能〔ｔａｌｅｎｔ〕却是不可能的，所以必须花心思去开展。 在麦当劳，我们认定了训练带来的利益。 第一，我们信任，有最好训练、最好生产力的麦当劳团队，能够在顾客满意与员工满意上，达成企业目标。 第二，我们强调在正确的时间提供正确的训练，因为训练的价值在于对员工生产力的大幅提升，同时由于麦当劳的训练也提供应加盟经营者，而加盟经营者在麦当劳的系统里占有很大的部份，所以这对加盟经营者的生产力，也有很大的帮助。 第三，假如可以有效率地运用训练投资，对于麦当劳的股票投资人，也会产生一定的效益，这也是麦当劳企业对投资人一个很重要的责任。 第四，透过良好的训练，就能将麦当劳的标准、价值、讯息、以及想要做的改变一一达成，这对整个系统的永续经营相当重要，因此麦当劳的“愿景之屋〞，把“人〞当做一个很重要的资产。 训练不只是课程 和其它企业不同的是，麦当劳的训练是发生在真实的工作里面的，它不只是一个课程ｔｒａｉｎｉｎｇ ｅｖｅｎｔ。它强调对人员策略的重视，主动地执行训练方案，并且把麦当劳的训练，和人员自我的梦想期望结合在一起。再来就是Ｉｎｖｏｌｖｅｄ ＆ Ｃｏｍｍｉｔｔｅｄ Ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ，在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫做“与成功有约〞，目的是让高阶主管有时机分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。 最后一个就是“衡量〞，在企业的训练里面，衡量训练的...
