--客诉处理作业流程图

Ａ原因客诉处理作业流程图 （作业人员态度) 作业编号：28客服部店长室表单说明1.营业员服务态度不佳2.快讯未收到3.其他2客诉处理单1请相关部门值班主管协助处理4.送修商品维修期过长或修不好请相关部门与维修站联系协助尽快解决向顾客回报本公司对该案件处理状况不满意满意请值班经理进一步与顾客沟通以获得顾客谅解注意：1.客诉处理时，不要签下书面承诺给顾客.2.客诉处理时，视顾客是善意或恶意实行不同解决方式，善意者尽量以协调方式解决，恶意者利用法律手段解决。报告店长结案资料存档Ａ客诉处理单：1.客服部联2.店长室联接受投诉客诉处理作业流程图 (商品） 作业编号：28客服部店长室表单说明接受投诉6.缺货商品2客诉处理单1各部门值班主管协助解决（百货部／食品部／生鲜部）原因1.过期商品2.变质商品3.瑕疵商品4.包装上无注明生产日期及安全期限5.结账错误满意不满意由客服部派人员至顾客家中办理退货7.商品品质不良造成顾客健康损害或其它副作用通知营运或采购向厂商进货告知顾客向厂商订货情况货到后通知顾客前来购买客服部立即派人员携带慰问品访问顾客并实地了解情况无须就医者，则留下客服部联络人及电话，承办人并负有追踪，关怀慰问之责须就医者，由客服部派员陪同顾客就医，本公司负担医药费依店长指示进一步与顾客协调解决方式与赔偿金额（以一次性赔款为谈判要顾客领取赔偿金及物品请采购部与厂商联络谈判赔偿方式注意：1.客诉处理时，不要签下书面承诺给顾客.2.客诉处理时，视顾客是善意或恶意实行不同解决方式，善意者尽量以协调方式解决，恶意者利用法律手段解决.报告店长结案资料存档向店长请示不满意满意满意不满意Ａ客诉处理单：1.客服部联2.店长室联Ａ客诉处理作业流程 （顾客受伤) 作业编号:28客服部店长室表单说明接受客诉2客诉处理单1Ａ接受客诉通知相关部门报告店长填具出险单 24 小时内通知保.险公司伤势轻者，请店内酌情处理伤势重者，通知抢救车医院急救责任归属驻厂及厂商者，由厂商出面解决至顾客满意填具重大异常记录报告客服部派员前往致歉慰问及处理不满意满意由值班经理出面 进一步协调解决方式（需赔偿者以一次性赔款为谈判要点）注意：1.客诉处理时，不要签下书面承诺给顾客.2.客诉处理时，视顾客是善意或恶意实行不同解决方式，善意者尽量以协调方式解决，恶意者利用法律手段解决.重大异常报告送交行政部，部门主管提出改进办法及检讨报告结案资料存档报告店长原因1.手推车撞伤人2.堆高机，叉...