客户投诉隐患及法律风险防范评估要点专业类别常见表征关注重点评估方法需要深圳公司协助事项主导部门配合部门备注销售管理销售资料及其内容资 料 不 全 、内 容 有 误 、有误导成分发出的媒体广告:广告牌/报纸/电视/电台内容是否有错误诱导成分资料审核、现场核实相 关 资 料 齐备 、 专 业 人员配合营销审计法务五证有否完备用于派发的售楼资料：内容准确程度,有否不确实和夸大成分,有否敏感法律问题，是否有做好声明提示商业/公共/教育配套承诺和可实现性是否一致、确定现场销售承诺内容及传播方式规定认购合同/补充协议/认购协议等各户型面积数据是否完成合法的丈量手续,和销售资料户型图是否全部一一对应到位和清楚准确各类公示公约的准备内容和公示安排现场展示展 示 内 容 不全 或 与 实 际交付有差异交楼标准清单与交楼标准房内容核对资料审核、现场核实相 关 资 料 齐备 、 专 业 人员配合营销审计法务示范单位提示是否清楚/准确，改动后是否有做好声明提示参观区内敏感区域提示标牌设置是否到位,内容准确接待中心展示内容模型示意的准确程度/分期开发示意是否清楚,是否有重大改变的可能销售过程的现场安全考虑不周组织计划资料审核、现场核实相 关 资 料 齐备 、 专 业 人员配合营销审计法务构成安排，细节措施:交通安排/参观流线/临时停车/危险提示等特别情况应变计划广告宣传与实际不符广 告 宣 传 资料 （ 包 括 报刊 广 告 与 售对房屋本身的介绍:包括结构（砖混还是框架)、尺度(进深、开间宽度、层高）以及其它卖点（景观、朝向、间距；花园、阁楼、露台、阳台、飘窗等）资料审核、现场核实相 关 资 料 齐备 、 专 业 人员配合审计法务设 计 、 营销工 程 、 物楼 书 、 户 型单 页 、 万 客会 等 各 种 宣传 资 料 ） 与合 同 不 一致 、 与 规 划文 件 等 政 府批 文 不 一致 、 或 者 在不 同 广 告 与宣 传 资 料 中不 一 致 的 具体 确 定 的 说明业客服价格条件：包括均价、起价、价格有效期、某套房屋的具体价格以及价格优惠条件.设备和材料：包括电梯、洁具、橱柜、门窗、燃气炉、暖气片、插头插座、灯具，这些东西的品牌、型号、性能。楼盘或小区的主要经济指标:包括占地面积、建筑面积、容积率、总户数等。绿化指标：包括绿地率、绿化率、绿地面积（总绿地面积、人均/户均绿地面积）、水面面积等数...
