上半年后勤服务工作总结 上半年后勤服务工作总结文章标题：20xx 年上半年后勤服务工作总结20xx 年上半年,后勤服务集团以创建师生满意后勤为工作目标，坚持“以人为本,创建和谐集团”的工作指导思想，在学校领导的关怀支持下,继续狠抓质量管理和服务意识，在法律规范管理中不断提倡人性化服务,在人性化服务中进一步加强法律规范管理，努力为师生员工及创建世界一流大学做好各项服务保障工作，基本实现了集团上半年工作目标
一、修订完成集团质量文件，进一步法律规范集团的质量管理工作
20xx 年上半年，集团从 ISO9000 文件的修改、质量培训、质量检查等方面入手，全面推动集团 ISO9000 工作：一是从工作实际为出发点，进一步改善和改进质量体系文件，基本完成了《质量手册》与各中心《管理分册》的修订；二是对各中心 ISO9000 质量运行情况开展互查，各中心予以持续改进，达到了加强管理，提高质量的目的；三是对各中心的副管代及内审员开展了 ISO9000 基础知识的培训，为编写文件和开展质量管理活动提供了理论基础;同时对全体员工实行服务法律规范与服务提供法律规范的培训，增强了员工的质量意识,逐步法律规范了服务流程
二、加强集团培训工作，不断提高职工队伍的素养
上半年，集团开展了绩效考核系列培训、ISO9000 质量管理体系知识培训、服务理念与服务意识、服务技能及职业道德等一系列培训，并加强培训计划落实的检查，计划实施率高达 100，培训近 8000 人次，总参培率达 97
膳食中心的特级厨师、面点技师分别对 40 余名技术骨干进行了关于大锅菜、面点制作的业务培训;接待中心实行“请进来、送出去”的方式,外聘餐厅、客房管理专家分别给员工上课，并送电工、司炉工、厨师骨干外出学习；兰达物业公司每月定期组织开展新员工入职和专项技能培训，开展了《高校物业管理案例》系列培训，组织业务骨干参加建设部物业管理
