业务部经理工作细则:业务部经理工作流程→信息收集及分析→访问客户→回访客户→送货收款→售后服务→宣传推广→信息反馈1、 信息收集及分析：主要指市场档案的建立，包含消费者档案、经销商档案、零售商档案、公关环境档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有足量的收集与标准的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富的.它是一项永不停止的工作。2、 访问客户：访前准备→观察分析→开场白→产品介绍→处理拒绝意见→促成→签约3、 回访客户：及时、勤奋的回访客户，是巩固稳定忽然提升客户关系的最佳途径，常常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。4、 发货收款和送货收款：及时送货,并坚守公司回款的相关原则.做到没有货有钱、没有钱货带回（领导特批的除外），要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次……,一发而不可收拾。在这个时刻，业务员要敢于说不，善于说不为了公司利益领导特批了的也可以说不。因为领导不可能额责备你把欠款变成现金。同时，为了减少款地障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区借口忌讳上午收款；需掌握要点.如外地有人要货到付款可叫对方先付款可叫对方先付 30%-50％预付定金，带货到达当地托运站（事先和托运站说好，款不清不发)打电话叫客户贷款提货,这样就不怕他欠款赖账了.5、 售后服务:服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在销售领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维护等工作，用最大努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。6、 宣传推广：地域促销活动:只要指区域内的各种促进销售的推广活动,要求考虑全面,组织缜密,执行到位,并有急事的跟踪和评估.口碑宣传：业务员应运用面对面的宣传，无空钻洞见孔插上的钉子精神.建立、扩大、强化良好的口碑宣传网络.卖场气氛:专场的气氛往往能极大地促进销售组成要素：POP 色彩 音乐 服务人员行为在良好的 POP 设计和布置之外，选用良好的色彩音乐组合，而且通过培训、激励服务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过 POP、色彩、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场,也是业务员的重要职责。7、 信息反馈：时刻注意搜集各种信息，并不断丰富完善客户档案.客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、...
