2010 年 04 月 20 日 《关键时刻 MOT》（经典版)Moments of Truth: New Strategies for Today’s Customer-Driven Economy［瑞典]詹·卡尔森Jan Carlzon 2010—3—1价格：32.00图书内容：20 世纪 80 年代，北欧航空公司总裁詹?卡尔松写了一本名为《关键时刻》的书,讲述了他如何在三年内，将年亏损几千万美元的航空公司转变成世界上最成功的公司，揭示了以客户为导向的经营真谛. 在书中,他说每当一个客户或潜在客户来与你公司接洽时，那就是一个“关键时刻”,也就是最终决定你的公司成功或失败的时刻。每个时刻都有可能成为“奇迹时刻"或“痛苦时刻”。 这本书同时也导致了 MOT（The Moment of Truth）这一观念在全球企业界的流行。 该书成为众多企业的培训教材，全球 500 强企业竞相引进和开发 MOT 课程，这个课程成为 IBM 唯一一门规定所有员工必须参加的培训,也是麦当劳要求新员工上岗培训的必修课程.本书是很好的领导力书籍，虽然讨论的是“以客户为导向”的服务理念，但每章都以简单明了的方式告诉你领导的真正目的。《宝洁:日化帝国百年传奇》周禹、白洁、李晓冬价格:46。00图书介绍:本书通过重现宝洁 172 年的进展历程与管理特点，揭示了一系列问题的答案：成立之初没有任何优势的宝洁，是如何在众多的竞争对手中脱颖而出、站稳脚跟,从而进展成为全美颇具实力的企业? 为何将研发视为企业生存进展的生命线而大手笔投入？如何处理研发与市场的关系？如何避开大公司病、避开官僚习气和内耗？如何提高运营效率，兼顾大公司的规模优势、品牌优势和小公司的高效率？如何率先改变行业规则与沃尔玛联手打造“宝玛模式"这一业界佳话？为何产生及如何实现多领域产品战略？如何建立起大名鼎鼎的品牌管理制度?如何成为营销人员的“黄埔军校”？如何将校园招聘也做成一块响当当的品牌?如何造就“宝洁系”？信任宝洁的成功能够给您带来一定的启发，为您事业的成功助力.《留住好员工：爱他们，还是失去他们?》Love ’em or Lose ’em: Getting Good People to Stay （4th edition）[美］贝弗利·凯、沙伦·乔丹—埃文斯Beverly Kaye and Sharon Jordan—Evans价格：29.00图书介绍:优秀员工是企业最宝贵的财宝，而留住他们的唯一方式,就是爱护他们、关怀他们。那么,具体该做些什么呢？ 这本书将一些可感知的有关领导力的软技能转化为一个强大的、以沟通为留住人才重点的领导典范。 作为管理者，你是否...
