2024 年度工程部工作总结2024 年,施工场地管理主要围绕两个方面开展工作，一是大力提高施工场地现场营销，二是制订更为细化的工艺标准逐步提高施工质量一、完善《工作标准＆处罚条例》，全面改善施工场地形象.为了提高现场安全文明施工水平，工程部对 10 年《工作标准＆处罚条例》进行了完善,新增 20 余条工作标准,施工现场应配备拌灰槽现场，货架,入户门口增加红地毯、地垫，门槛应加过门盒保护，接线板使用保护盒，现场无储物箱,电线防踏保护不合格,现场应配齐保洁三件套等，二、加强客户经理的管理，增强客户经理的作用1、客户经理在施工场地管理过程中起着至关重要的作用，为了充分发挥客户经理的作用,本年度加强了对客户经理的管理,全年由于施工场地管理不到位而被扣提成客户经理 21 人次,约谈 6 人,停单4 人,因出现投诉被扣提成客户经理 47 人次，2、努力提高客户经理的专业及服务水平,工程部制订了《客户经理服务礼仪及法律规范用语》、《客户经理服务技巧》，并对每个客户经理进行培训，在日常工作中运用法律规范用语及服务技巧,提高客户对客户经理的信任感,进而提高客户的满意度。3、为建立有效的激励机制，提高客户经理的业务和服务水平，更好的为客户提供专业、高效、满意的服务，同时在客户经理之间形成良性竞争的氛围，提高客户经理工作的积极性,制订了客户经理分级细则，不同级别的客户经理会有不同的提成基数。 客户级别签单月比例结算月比例集成家居比例资深客户经理0。3％0.9％0.4%优秀客户经理0.3％0.6％0.35%普通客户经理0。3％0。3％0。3％三、言传身教,亲力亲为,避开以罚代管处罚一直是工程管理的办法之一，但是绝不是最有效的办法，为了避开以罚代管，工程部对所有客户经理加强思想教育,做到以身作则，言传身教，同时对部分屡教不改的顽固分子必须进行处罚, 全年罚款 21 万余元，虽然罚款金额比 10 年降低了 31％。但是效果比去年有明显的提升。项目2024 年度2024 年度同比罚款施工场地个数681604—11%罚款份数/签约数（%）4529。9—34％金额（千元）306。1210。55-31％罚款金额/施工额（‰）3。91.3—67%安全始终是工程管理最重要的目标。全年工程部组织了专门针对安全的专项检查，检查主要针对的是施工场地容易出现安全问题的环节，其中电动工具、临时用电设施、灭火器、梯子、临时围挡等都是重点检查对象，对在施施工场地现场做饭住宿等存在严重安全隐患的现象一旦发现，除没收问题工具及用品外,会...
