附件 11天朗控股集团交房管理标准化指引（版本： A/O 版）编制： 审核： 批准： 发布日期:2024 年 月 日 生效日期：2024 年 月 日目 录一、目的二、适用范围三、交房管理机构及工作程序(一）管理机构设置及职责(二）工作程序(三)交房实施计划四、内部交房组织管理(一)分户验收管理（二）物业移交管理(三）整体工期关注点五、外部交房组织管理（一）交房工作方案(模板）天朗控股集团交房管理标准化指引（2024 修订版）编号:TL-YY-ZJ-010版号：2024 修订版页码：共 39 页（二)客户投诉处理（三）交房工程维修管理（四)业主热点投诉关注点六、交房评估及奖励一、目的（一）法律规范开发公司各项目交房组织管理工作，提高工作效率。（二）指导城市开发公司有效组织各项交房准备工作，控制交房过程,顺利向业主交房。二、适用范围适用于集团各开发公司建设项目的交房管理工作。三、 交房管理机构及工作程序（一）管理机构设置及职责1.交房督导小组(1)构建、完善集团交房标准化管理体系； （2)各项目交房准备、执行过程中的重点督察； (3）交房工作执行情况的最终评估管理. 2。交房领导小组：临时机构(由开发公司总经理担任组长） （1） 全面负责交房组织管理各项工作，对项目交房负全责； (2）负责组织处理交房阶段各项紧急突发事件。 3。交房执行小组（由开发公司项目总监担任组长）（1）负责项目交房的具体组织实施管理工作； （2）负责各专业小组的具体工作安排及协调工作； （3）参加处理各项紧急突发事件。 4、交房各专业小组（1）客服小组① 监督交房质量、服务、完成时间、标准的执行情况及 CRM 系统的运行情况；② 负责交房期间相关政策咨询及答疑。(2）物业小组① 负责交房前竣工房屋的内部移交查验工作，并接收管理;② 接待客户，办理入住相关手续;③ 组织客户验房，发放房屋钥匙等业主配套物品；④ 负责处理业主投诉，组织质量问题的收集、反馈和整改监督;⑤ 负责物业管理相关资料的起草、整理、印刷和分装工作；⑥ 负责两书的购置、填写及分装工作;⑦ 负责业主/客户初步资料的建立、分析工作；⑧ 负责交房期间，交房区域的安保、维稳工作。（3)工程小组① 负责房屋的竣工验收，提供《竣工验收备案表》；组织内部验收、竣工验收并进行物业移交（工程小组）成立项目交房领导小组组织编制《项目交房实施方案》（交房领导小组）制定本小组交房工作计划（各专业小组）发放交房公告（营销小组）② 参加...
