2024 年人力资源管理师考试之群体心理与行为讲义如下：1 。非正式群体(1）定义(定义与特点是重点) 群体中除了正式群体外,存在许多非正式的小群体，称为非正式群体。非正式群体是工作环境里的重要组成部分，对员工的生产力和工作满意度有很大的影响。非正式群体是个人、社会关系的网络,是在人际交往中自发产生的,而非正式群体建立和要求的。非正式群体关注的是人及其关系，而正式组织强调以权力、责任体现的正式地位. 一个群体中可能有多个非正式群体，因此可以拥有多个非正式领导。一个部门可以有几个成员充当多种类型的非正式领导。例如，组织可—能会就工资事宜求助于位员工，而就娱乐计划求助于另外一位员工，而就技术问题求助于另外一位员工, 这些人都可能成为非正式的组织领导。个体由于担任某个职位而具有的权力称为正式权力，一个人只有在该职位上才拥有这种权力。而非正式的权力属于个人,是由群体成员而并非由经理授予的.通常经理既拥有正式权力，又拥有非正式权力，但管理者往往并不比其他组织成员拥有更多的非正式权力. (2) 非正式群体的优势非正式群体有许多独特的优势，特别是假如组织凝聚力强,群体成员对公司有较高的忠诚度的时候,非正式群体的益处更易体现, 这种优势表现在：①与正式系统交融在一起共同组成一个更有效的整体系统:正规的计划、政策都是预先制订，有时不能适应环境的进展变化，而自发而又灵活的非正式关系却可以更好地 满足某些要求。②能够缓解管理负担：假如非正式群体协同管理者的工作，则管理者可以省去繁重的监督检查工作,还可以实施分权. ③ 对经理的支持 可以促进协调合作：提高生产率。④填补经理能力的空白：例如假如经理 不擅长计划，员工可以以非正式形式帮助经理完成计划。⑤会使员工有一种归属感:因而可以提高员工满意度，降低离职率. ⑥ 员工间相互沟通提供了有益的渠道：它帮助员工保持联系，进一步了解工作，理解周围发生的事情. ⑦ 为员工的情绪宣泄提供了一个安全阀门:通过与他人进行坦诚、友好的讨论, 员工可以缓解精神压力。⑧非正式群体的存在促使经理们计划和行事更加固详：因为经理知道非正式群体会限制其滥用职权，而且假如计划 欠周详，可能会被非正式群体否定。(3) 非正式群体的缺陷非正式群体也存在许多缺陷: ① 往往是小道消息的传播渠道:人们常常通过非正式的组织传播流言. ② 可能会鼓舞人力资源师考试员工消极的态度:一个非正式工作群体虽然可以欢迎、接纳并...
