篇一:前台接待培训计划前台接待培训计划接待部员工培训工作计划分为以下几项：一、接待礼仪及仪容仪表方面培训及要求：1、着装的具体规定：深蓝色或黑色西装上衣2、化妆:女员工不应浓妆艳抹,但要求化淡妆，以自然为主.头发以洁净自然为美，男员工不得留小胡子与大鬓角，头发勤洗且常常修剪、严禁留怪异发型。3、办公时间应坚守工作岗位，如须临时离开，应与同事交代一下.4、禁止在办公区域哼唱小调、高声喧哗、追逐打闹，禁止在工作时间内在办公区域进食。禁止在办公时间开与工作无关的网页,与跟工作无关的人员在网络上聊天。2、坐姿及物品摆放的规定:保持上身直立坐姿，不准趴桌子，歪身或坐在椅子上转来转去,前台除了办公用品、电话、显示器、行程及水杯外,其余物品用完后及时清理,不要留在桌面上。时刻保持桌面洁净.3、上、下班时间及午休时间，值班到岗到位的要求:正常工作日(早 8:30-晚 17：00）,周六、周日及节假日值班（早 9：00—晚 16：00）。午休时间为（12：15—13：00）。要求员工严格根据规定时间上班，不允许迟到、早退、空岗。4“、接电话的语言培训（接起电话后： 你好,”国际商务 接电话过程中语气温柔、热情,解答耐心、专业、细致,注意使用礼貌用语。)5、直客接待的动作及语言培训（起立、微笑、问好、让座、倒水、解答、送客）二、专业知识培训1、短时间内对国内热销线路的行程熟知（起止城市、具体行程、费用包含)2、及时了解国内最新报价信息及成团信息。3、对于国际线路的所需材料及行程安排,注意事项的培训。4、对于省内秋季常规线路的行程培训（出行时间、具体行程、集合时间及地点、费用包含、报价)三、培训时间安排1、每天早上利用 5 分钟时间安排当天工作、并检查着装及物品摆放（5-10 分钟）2、每天中午利用休息的时间对于各条行程进行培训（10-20 分钟）3、每天晚上对于全天接待信息的统计及回访方法的培训（20 分钟）4、不定期的对线路及报价进行培训。四、考核制度1、每周一中午，对于上周培训内容进行考核.采纳问答式(笔试)考核，考试时间 10 分钟，满分 100 分，60分及格。不及格者给予一次补考机会.对于 2 次不及格者，暂停工作，自学行程，经办公室考核通过后，方可继续工作。2、每天不定期的对于员工进行口试抽查，多次提问回答不正确者,停止手中工作自学行程。经大家考核通过后，方可继续工作。以上是我粗浅的培训计划，请领导批阅后，指出不足之处，我好及时改正.篇二:前台兼人事 2024 ...
