销售员考核规范（基础规范）1、“您好，欢迎光顾”微笑要自然、亲切。（5 分）2、确认顾客需求，理解顾客购置电脑的用途以及期望价位；观测顾客行为特征，积极上前提供协助。（ 5 分）3、简介演示产品；熟记店面所有机型配置（例如：CPU、内存、硬盘、光驱、显卡、显存、显示屏尺寸等）；（10 分） 4、影音演示对的（6 分）5、给顾客推荐合适的机型；让顾客亲自上机体验。尽量不使用专业语言，演示时与样机的夹角保持 135 度（6 分）6、拉近与顾客的情感距离，随机与顾客聊某些题外话，理解更多的客户信息（2 分）7、简介联想售后服务体系（硬件保修政策、软件 保修政策、服务网点），给顾客某些电脑保养与使用方面的提议。（6分）8、确认顾客购置意向，及时引导顾客至收款台开销售小票，推进顾客做出购置决定。（6 分）9、未能成交的保持同样的热情，顾客离开时递交自己的名片和顾客沟通原因，为下次的成功销售打基础；（6 分）10、保持好店内外的卫生；客户离开后立即收拾打扫。（6分）11、每周认真写总结（10 分）12、话术回答简洁精确，能转变应用（每题 6 分）A:联想笔记本不如苹果笔记本 B:联想电脑就是比其他品牌贵C:你们卖的比网上贵几百元呢 D:那边说你们卖的是假货水货E:一体机散热不好也不好升级 F:AMD 和 INTER CPU 哪个更好G:那边说你们不是联想正规店面 H:样机乱摸不要，有新的吗I:同样配置 DELL 比联想廉价 J:我同桌用的是联想本慢的很K:独立和集成显卡有什么区别 L:家用机不如商用机稳定M:为何 THINK 都是黑色的啊 N: 一体机坏了不好修，用不住O:上周买的电脑有个亮点我要换机 P:电脑漏电用电笔测是亮的Q:那边说三年全上门你们只硬件上门？R:组装机廉价配置也高S:我不要一体机给我简介个台式机 T:踌躇不懂得要本还是台式U:网上相似的机型比你的廉价 300 元13、搜集竞争产品、对手的活动信息及时更新话术（6 分）14、理解两个其他品牌竞品，并自行总结话术。（4 分）15、熟悉外设、数码设备的使用，能电话处理电脑小问题；打印机驱动安装（6 分） 重装系统（驱动） （10 分） 会使用 WORD 编辑排版文字 EXCEL 进行简单的表内计算 （6分） 会去除开机密码以及硬盘分区（2 分） 宽带故障提 醒 错 误 ： 678 691 651 769 629 720 797 633 718 734（20 分）15、完毕毛利任务（30 分）完毕数量任务（30 分）16、快乐接受工作任务（2 分） 积极协助他人工作（6 ...
