电信业务员（通信业务营销员）复习题库（四级及三级）一、判断题1.市场容量的大小取决于人口、购置力和购置动机的有机统一。答案：对2.我国电信市场具有全网性与区域性答案：对3.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。答案：错（完全竞争市场）4.“产品有异质性和互相替代性，市场上企业竞争剧烈” 是寡头垄断市场的特点之一。答案：错（垄断竞争市场）5.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。答案：对6.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。答案：错（差额）7.客户总价值是指客户购置某一产品或服务所期望获得的一组利益答案：对8.客户总成本辨别为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。答案：对9.电信产品是由电信企业提供的，可以满足客户某种通信需求的服务总和。答案：对10.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。答案：对11.附加产品是指消费者购置某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。答案：错（关键产品）12.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的 3 倍之多。答案：错（9 倍）13.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。答案：对14.电信产品通过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。答案：错（长渠道）15.礼仪是一种行为准则或规范。答案：对16.礼仪是一种人的学识、修养和价值的内在体现。答案：错（外在）17.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表达谦虚和恭敬。答案：对18.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表达谦虚和恭敬。答案：错（礼貌）19.礼貌侧重于体现人的品质与素养。答案：对20.礼节侧重于体现人的品质与素养。答案：错（礼貌）21.礼貌是礼节的详细体现方式。答案：错（礼节是礼貌的）22.有了礼貌，就必然伴有详细的礼节。答案：对23. 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本构成部分。答案：对24.礼节是礼貌的详细体现方式。答案：对25.看待个人的规定，是礼仪的基础和出发点。答案：对26.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。答案：错（看待个人的规定）27.自律的原则是礼仪的重点与关键。答案：错（敬人的原则）28.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。答案：对29.在正式的商务场所，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。答案：对30.在正式的商务场...
