福建师范大学网络与继续教育学院《管理学》期末考试 A 卷开卷 姓名： 专业：学号： 学习中心：12345678910一、简答题（每题 10 分，共 30 分）1、简述霍桑试验获得的重要研究成果答:霍桑试验的结论是:群体的社会准则或原则是决定工人个人行为的关键要素
行为和情绪是亲密有关的;群体对个人的行为有巨大影响;群体工作原则规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱原因比群体原则,群体情绪和安全感的作用要小
这些结论导致在组织怎样发挥功能和获取目的方面对人的原因的新的重视
2、何谓“赫兹伯格双原因理论”，谈谈其重要性答：弗雷德里克
赫兹伯格双原因理论为理解工作中的鼓励状况提供了另一种分析模式
当问到什么使他们“积极”时，人们趋向于将其归结为工作自身的性质
赫茨伯格把这些原因称为鼓励原因
当问到什么使他们“消极”时，人们趋向于将其归结为工作环境
赫茨伯格把这些原因称为保健原因
双原因理论把保健原因或者令工作工满意的原因与工作环境相联络
也就是说不满意更多的是工作环境导致的，而不是工作自身的性质
保健原因包括工作条件、人际关系、组织政策和管理、监管的技朮质量、基本工资等
赫茨伯格的双原因认为，提高保健原因，可以使员工减少对工方面的不满，不过这些原因不能使员工增长满意感
为了提高鼓励效果，赫茨伯格认为，通过满足员工在工作中的规定，员工的工作满意度和业绩都会提高
重要的鼓励原因包括成就感、承认度、责任感、晋升的机会和个人成长
双原因理论指出了所有工作都具有的两个重要方面：工作内容----员工按照职责要做什么；工作环境---员工的工作条件或环境
因此，赫茨伯格给管理者的提议仍然是合理的：(1)改善不好的工作环境可以消除员工们实际的或潜在的不满意(2)在工作内容中融入鼓励原因，以最大也许地提高员工工作的满意程度
3、简述事业部制组织构造及其长处 答：事业部制组织构造：是指以某个产
