我和春天有个约会活动方案为了将孚思特酒店【我和春天有个约会】活动办得有声有色，调动全体员工共同参与的积极性，提高员工的岗位综合技能，酒店领导班子经讨论决定开展如下活动项目：一、成立活动领导小组:组长：副组长：组员:各部门经理 宣传员:(负责橱房、店报的宣传）二、活动时间：3 月-———6 月三、活动重要内容:1。开展“文明礼仪大讨论活动（3 月—4 月）：a）大讨论的重点内容是：以“我心目中酒店服务楷模形象”为主题，详细讨论“文明礼仪对酒店、员工的服务有哪些详细的规定？”、“围绕这些规定，目前我们的酒店服务中存在哪些问题和局限性，可采用哪些措施和措施加以改善?”等。b)规定各部门组织各级、各岗员工分别进行大讨论，广泛听取各级员工的意见或提议，并在酒店〈酒店言谈举止、礼节礼貌统一原则>的基础上，提炼出本部门各岗位的开展文明礼仪服务的详细原则，规定原则要详细并能体现岗位的服务特色。C）针对各部门各岗位提出的详细原则,将由酒店组织主管以上管理人员进行讨论,最终由人事质培部制定酒店的开展文明礼仪服务的详细原则。d)在大讨论活动中，酒店将组织开展“我心目中的酒店服务楷模形象“征文比赛和演讲比赛。(2）开展职业礼仪大培训活动（4 月---5 月)a）根据酒店统一制定的服务礼仪详细原则,由各部门组织各岗员工进行培训.并上报培训计划，规定采用灵活的培训方式,保证培训效果。b)人事质培部将组织全员进行“服务礼仪”知识培训，并将服务礼仪与优质服务紧密结合，开展专题培训。c）检查，活动后期酒店将对各部门组织多层次的检查活动，包括部门自查、人事质检及酒店联合检查，同步结合酒店同行的暗访及客人意见征询和投诉状况进行综合评比.（3）开展服务技能大竞赛活动（4 月—-—5 月底)a）结合酒店店庆开展酒店岗位技能比赛活动，重要项目为“前厅接待”、“中式铺床”、“餐饮摆台"、“电脑操作”、“体能测试"等项目,并且增长业务知识的书面考核和问答，综合评比。b)开展形式多样的竞赛活动，如“服务案例演出大赛”、“书法比赛”、“摄影比赛”等。(4)开展旅游服务大评比活动（5 月—--6 月底）a)在前期讨论、培训、技能比赛等活动的基础上，强化员工的服务意识,巩固提高员工的服务技能,提高酒店服务质量。b）酒店内部评比出“文明礼仪部门”和“文明礼仪楷模”并予以一定奖励，同步对于工作开展不到位的部门予以一定的惩罚. 但愿各部门高度重视，切实贯彻各项工作，全面提高酒店的服务...
