专业合同封面COUNTRACTCOVER20XXPERSONALRESUME甲方：XXX乙方：XXX企业级系统运维保障协议2024年版一本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1协议范围1.2企业级系统定义1.3运维保障定义第二条协议主体2.1甲方权益2.2乙方权益第三条服务内容3.1系统监测3.2故障处理3.3系统升级3.4数据备份3.5安全防护第四条服务级别4.1系统可用性目标4.2故障响应时间目标4.3系统升级时间目标4.4安全事件响应时间目标第五条服务时间5.1服务支持时间5.2系统维护时间5.3服务窗口第六条服务费用6.1服务费用构成6.2服务费用支付方式6.3费用调整机制第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1协商解决8.2第三方调解8.3法律诉讼第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同终止条件9.4合同终止后的权利与义务处理第十条保密条款10.1保密信息定义10.2保密义务10.3保密信息的例外第十一条知识产权保护11.1知识产权定义11.2知识产权保护义务第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同附件13.3合同修订第十四条签约代表14.1甲方签约代表14.2乙方签约代表第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议范围本协议内容包括但不限于系统监测、故障处理、系统升级、数据备份、安全防护等服务。1.2企业级系统定义企业级系统指的是甲方拥有并使用的、用于其日常业务运营的信息系统，包括但不限于服务器、网络设备、数据库、应用软件等。1.3运维保障定义运维保障是指乙方按照本协议的约定，对甲方的企业级系统提供的持续的技术支持和服务，以确保系统稳定、安全、高效的运行。第二条协议主体2.1甲方权益甲方有权要求乙方按照约定提供运维保障服务，并享受乙方提供的技术支持。2.2乙方权益乙方有权根据本协议的约定向甲方收取服务费用，并要求甲方配合乙方的运维工作。第三条服务内容3.1系统监测乙方应实时监测甲方的企业级系统，确保系统运行正常，并在发现异常时及时通知甲方。3.2故障处理乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间目标进行故障排查和处理，确保系统尽快恢复正常运行。3.3系统升级乙方应按照甲方的要求，定期对系统进行升级，以提高系统性能和稳定性。3.4数据备份乙方应定期对甲方的企业级系统数据进行备份，并确保备份数据的安全性和可恢复性。3.5安全防护乙方应采取必要的安全措施，保护甲方的企业级系统不受黑客攻击、病毒侵害等安全威胁。第四条服务级别4.1系统可用性目标甲方的企业级系统年可用性目标不低于99.9%，即每年停机时间不超过8.76小时。4.2故障响应时间目标乙方在接到甲方故障报告后，应在约定的时间内开始处理故障，故障处理时间目标不超过4小时。4.3系统升级时间目标乙方进行系统升级时，升级时间目标不超过8小时，且在升级前通知甲方。4.4安全事件响应时间目标乙方在接到甲方安全事件报告后，应在约定的时间内开始处理安全事件，安全事件处理时间目标不超过12小时。第五条服务时间5.1服务支持时间乙方提供服务支持的时间为每日8小时，每周5天，节假日按乙方的运维计划执行。5.2系统维护时间乙方进行系统维护的时间为夜间非高峰时段，具体时间由乙方与甲方协商确定。5.3服务窗口乙方应设立专门的服务窗口，接受甲方的服务请求和故障报告。第六条服务费用6.1服务费用构成服务费用包括乙方提供运维保障服务的报酬、乙方向甲方提供的培训费用以及其他双方约定的费用。6.2服务费用支付方式甲方应按照本协议约定的周期和方式向乙方支付服务费用。6.3费用调整机制本协议有效期内，如因市场行情变化或其他客观原因导致服务费用需要调整，双方可协商确定新的费用标准。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方未按照约定支付服务费用的，应当按照迟延支付金额的1%支付违约金，逾期超过30日的，乙方有权解除本协议。8.2乙方违约责任乙方未按照约定提供运维保障服务的，应当按照未提供服务部分的服务费用金额的1%支付违约金，逾期超过30日的，甲方有权解除本协议。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过协商解决。9.2第三方调解协商不成的，任何一方均可向...
