前期物业服务标准一、综合管理服务服务级别序号服务内容服务标准四个级别均适用基本要求（1）签订规范的物业服务合同
（2）财务管理规范，账目清晰
（3）有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、服务质量管理制度
（4）建立小区物业管理档案（包括业主资料、房屋、设备等档案）
（5）物业项目经理持证上岗，电工、消防、特种设备管理等岗位作业人员持证上岗，员工统一着装、挂牌上岗
（6）公示企业营业执照、资质证书，主要服务人员姓名、岗位和照片，服务内容和服务标准，收费项目和收费标准，报修和投诉监督电话
（7）对违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、特种设备管理等规定的行为，应及时劝阻并报告相关行政主管部门
三级1办公条件设置物业服务中心
2接待时间每天不少于 8 小时业务接待
3投诉处理对意见、建议在 3 个工作日内答复，对求助、投诉及时处理，有效投诉回访率 60%以上
4客服人员配客服人员
5客户服务（1）每年初公示上一年度物业服务合同履行情况
（2）重要物业服务事项应在主要出入口公示，履行告知义务
6质量检杳每年组织 1 次项目服务质量检杳
7服务满意率业主满意度调杳母年不少于 1 次，满意率 65%以上
8文化建设宣传栏内容每年更新不少于 2 次
9人员培训管理、服务人员每年不少于 12 小时培训
二、物业共用部位与共用设施设备管理服务服务级别一序号服务内容服务标准四个级别均适用基本要求(1) 建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡杳、维修保养、定期安全检杳制度
(2) 建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全，运行、检杳、维修养护记录应每月归档；对设备故障及重大或突发性事件有应急预案和现场处理记录；雷电、强降水、大风等极端天气前后有检杳防范措施
(3) 水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范
(4) 小区内危
