篇一：培训学校前台工作手册分管中心销售部工作手册前言前台是展现＊＊形象、体现＊＊风采的最前沿,是**教育的窗口,是向顾客展现*＊服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素养，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强,需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为＊＊这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。2024 年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下： 真诚、热情、温馨、法律规范、高效 一、工作形象 与工作态度 1、严格尊守公司规章制度.2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月）, 连续两天未到且未请假者视为离职处理。 3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导.4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男同仁不留长发，女同仁着淡妆。5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。6、接待客户运用标准法律规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现＊*人的风采。7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊 q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。9、服从分配，敬业爱岗; 忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任； 10、乐观向上,勇于突破；能虚心接受他人意见. 11 、同事关系相处融洽； 乐于助人. 二、课程顾问工作职责1 、 各学期招新任务指标的完成. 2 、 各校区前台相关事务处理。前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务. 家长或学生投诉受理. 学生报名、引导收费、课本发放工作。 学生礼品兑换工作.3 、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。 4、关注校区环境,课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督. 5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决， ...
