售后人员培训课程一、课程第一课：产品简介（用时 1 小时/授课课程)第二课：零部件名称、结构、原理（用时 2 小时/授课课程）第三课：了解产品结构、零部件(用时 1 日/自学课程）第四课:熟悉产品安装生产流程（用时 2 日/自学课程）第五课:产品结构原理(用时 1 小时/授课课程)第六课:产品操作使用（用时 1 小时/授课课程）第七课：掌握使用方法及操作（用时 1 日/自学课程)第八课：产品工作流程（用时 2 小时/授课课程）第九课：故障代码解释及故障分析(用时 2 小时/授课课程）第十课：特别功能(用时 1 小时/授课课程）第十一课：人为故障实习(用时 1 日/自学课程）第十二课：产品安装（用时 1 小时/授课课程）第十三课:产品特点及优势(用时 1 小时/授课课程)二、考核第一课:产品简介（用时 1 小时/授课课程)一、产品型号编制1、采暖热水器型号编制代号安装位置或给排气方式主参数—特征序号2、代号：JN：表示用于供暖的热水器JL:表示用于供热水和供暖的热水器3、安装位置及给排气方式：D：自然排气式Q:强制排气式P:自然给排气式G:强制给排气式W：室外型4、主参数：主参数采纳额定热负荷（KW)取整后的阿拉佰数字表示
两用型热水器若采纳两套独立燃烧系统并可同时运行，额定热负荷用两套系统热负荷相加值表示；不可同时运行，则采纳最大热负荷表示
5、特征序号由制造厂自行编制,位数不限
例:L1P24—BV6L：燃气快速热水器(两用型）1P：安装方式24：额定热负荷 24KWBV6：产品特征序号一、产品分类：可根据使用燃气种类、安装位置及给排气方式、用途、供暖热水系统结构形式方式进行分类
1、 按使用燃气的种类分：人工煤气热水器、天然气热水器、液化石油气热水器
2、 按安装位置或排气方式分类:①、D，自然排气式（烟道式），燃烧时所需空气取自室内，用排气管在自然抽力作用下将烟气排至
