文件编号：外贸企业订单作业流程控制管理程序文件编号：制定日期：修改日期：总页数:1．目的：了解客户需求，将审查合格后之客户需求转化为内部指令,保证客户需求得到及时有效的满足. 2．范围:所有公司客户及潜在客户的需求，包括对产品和服务的需求.3．定义:无4．职责：4．1 业务部负责客户需求的搜集、审查和确认，通过与客户及内部相关部门的沟通协调，保证客户需求得到及时有效的满足。4．2 开发部负责新开发案的可行性评估、估价、新产品开发案流程管控和样品提交等与产品开发相关的工作。4。 3 生产部负责交期评审、生产的组织实施。4．4 品检部负责产品生产全过程的质量控制。4．5 其它相关部门根据各自的职责，配合上述部门做好订单的流程管理.5。流程：步骤工 作 流 程主导部门配合部门说 明相关支持文件及表单1业务部无1.1 一般在客户下订单之前，都会有相关的 Inquiry 给业务部，做一些细节上的了解。无2业务部 无2.1 因时差问题对于不同地区的客人在邮件回复的时间上有所不同,亚洲客人应在早上回复，欧州客人应在下午回复，美洲客人应在晚上回复。因此公司可能会据此时差及业务进展的状况来调整业务员的工作时间，以能更好地服务于客人。2.2 对于对方以企业邮箱联系的客人，要求必须第一时间给予及时的回复.2。3 原则上所有业务员都要用公司的企业邮箱与客人联系，不准用其它邮箱与客人联系。无客户询盘邮件的回复步骤工 作 流 程主导部门配合部门说 明相关支持文件及表单3业务部开发部3.1，在客户要求的时间内对产品技术、生产和成本、风险及时效等可行性作出评估。3.2 若该产品在技术、生产和成本要求等方面不可行,评估部门应及时告知业务员，业务员应及时通知客户，并与客户确定一致意见并反馈评估部门。【估价需求及可行性评估表】【估价单】【报价单】1业务部算价部4.1 首先要明白产品的价格同其所用材料的材质及订单数量有关系。因此在报价时在报价单上必需具体体现：产品的图片、产品的规格型号、选用的材质、产品尺寸、内盒外箱规格、报价的数量、包装方法及交易条件及交货时间。(要求报价单格式化,严格使用公司的报价单，不得另制其它表单)。但最终报价应以确认样品为准。4。2 对未能与客户达成一致意见之报价，进行结案处理。【 估 价 需 求及 可 行 性 评估 表 】 、【估价单】N结案报价确认Y可行性评估YY 报价现有产品N取消产品研发步骤工 作 流 程主导部门配合部门说 明相关支...
