-------------此文档为公司内部机密资料，严禁外传！目录第一节 总则2第二节 建立大客户关系管理办法的目的和意义 2第三节 建立大客户关系管理办法的目标2第四节 大客户管理办法2一、制造客户导向特别是大客户导向2二、基于客户导向的组织结构调整 3三、客户关系管理信息系统（CRM）的利用4第五节 大客户维护计划6一、维护计划的意义 6二、维护计划常见的实现模式 6三、维护计划分类6四、客户分级维护措施 7五、2024 年度大客户维护方案 10第六节结语 12第一节总则在企业中，20％的客户可以为企业带来 80％的利润，这 20%的顾客就是企业的大客户。因此企业必须加强与大客户的关系管理与维护,在不断与他们接触的过程中,真正掌握他们的需求,并根据其需求特点，量身打造个性化的服务模式，为客户提供个性化、全方位的服务。在必要的时候,我们还应该为大客户开辟“绿色通道”，为大客户提供便利措施，不断为客户提供产品之外的新价值,提供增值服务，并提供完善的服务解决方案等。第二节 建立大客户关系管理办法的目的和意义客户是企业最重要的市场资源。客户关系是企业最重要的市场关系.市场经济是一种关系经济。为更好地指导公司市场开发和大客户管理工作,加强公司市场信息收集,建立良好的客户关系,满足和导引客户的需求,让客户满意甚至感激，同时使企业收益最大化，以此推动大客户工作向着法律规范化、标准化方向进展,特编写此大客户管理办法.第三节 建立大客户关系管理办法的目标建立大客户关系管理办法的目标是树立服务理念，以客户为本,用心服务并做到：（1）要强化服务意识，贯彻“以客户为本，用心服务”的服务理念,形成全员在全过程的自觉行为，员工要体现出优质服务、创新服务、欢乐服务、享受服务。（2）建立趋向国际标准的服务标准体系，用制度保障服务到位，达到人性化、个性化、亲情化、专业化、智能化服务。（3）优化服务资源，丰富服务手段，训练服务技能,提高服务能力。做到了这些,我们就能进行主动地、直接地、高层次地、智能型地、总包式地服务，就能稳定现有资源进展新客户。第四节 大客户管理办法什么是大客户管理呢？大客户管理就是选择和管理客户的业务策略，以使客户长期价值达到最优化，要以客户为中心的理念和文化来支持有效的营销和服务过程.为达到公司持续健康高效进展的目的，我们应从以下几个方面进行客户关系的建立和管理工作：一、制造客户导向特别是大客户导向（1）强化公司内部“以客户为中心”的...
