第一部分 岗位职责 总经理岗位职责一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。二、主动征求客人意见,处理客人重要投诉，不断完善服务质量。三、建立健全顾客档案,与客人保持良好的关系.四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议.五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。六、常常与下属沟通，做好员工的思想工作.七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。八、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。九、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。 副总经理岗位职责一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。 二、起先锋带头作用，身先士卒. 三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为. 四、全面做到上传下达，落实监督。 五、负责本班次的安排及工作监督。 六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。 七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。 八、常常与客人沟通,取得客人的反馈意见和建议。 九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。十、给重要的客人安排房间和带客进房。十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单.十二、完成领导临时交办的任务。 前厅接待经理岗位职责一、负责大厅灯光的开启和关闭。二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶,做好辅助服务工作.三、做好客人的引领、接待工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点.四、协助做好突发事件的处理工作。五、对重点区域进行巡视，发现问题,及时处理.六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。 前厅收银岗位职责一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程，电脑的基本操作及维护。二、做好订台电话记录。按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。对超时 20 分钟没有到来的,要及时报告给总经理询问情况。三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。五、热情服务,吐字清楚，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据，防止错单、漏单的发生。六、完成当班营业报表、财务报表并按规定上交。七、适时恰当地推销公司的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。八、做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。九、仔细做好交接班工作.十、掌握真假币的鉴别方法,杜绝收假币. 楼层服务员岗位职责 一、检查本区域所有客用品是否洁净和齐备。 二、...
