客人来访会务接待流程及标准一、目的为树立集团良好形象，提高工作效率，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则
二、适用范围本标准适用于集团各部门因业务发生的各种会务接待工作
三、管理综合部为集团接待工作的归口管理部门,负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划,协调、物业公司落实接待任务，提供后勤保障；集团各部门在接到重要来访预约后，首先报综合部备案，并协助拟定接待计划，需集团领导出面、综合部协调的重要接待，应提前 2 天告知综合部
四、计划与准备1、在接到集团领导通知或相关部门来访预约时,物业公司应了解来宾基本情况:来宾职务、来访具体时间、人数、目的和要求等
在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准
2、综合部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所
3、因特别会议需要,综合部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等,物业公司需积极配合,完成任务
五、会前的准备标准
1、会场物品摆放标准(所有会议准备工作必须在半小时前准备完毕） （1)待参会人数确定后摆放桌牌，桌牌摆放要正,并配齐相应椅子,椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离,椅子摆放完毕后竖看要成一条直线
(2）桌牌定位后,矿泉水成 45 度(标签正对落座人员)摆放在桌牌右侧,后依次摆放玻璃直杯及茶杯，杯把朝右，桌牌左侧摆放香巾碟及香巾,香巾碟上方与桌牌上方在一条水平线上
（3）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸,稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸正中间摆放接待明白纸,稿纸底边与桌子的底边成一条水平线,笔放在稿纸右侧,笔尖朝上
(4）纸巾盒根据两人一盒的标准,摆放在两人话筒麦克正中间
