客人来访会务接待流程及标准一、目的为树立集团良好形象，提高工作效率，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则.二、适用范围本标准适用于集团各部门因业务发生的各种会务接待工作。三、管理综合部为集团接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调、物业公司落实接待任务，提供后勤保障；集团各部门在接到重要来访预约后,首先报综合部备案,并协助拟定接待计划，需集团领导出面、综合部协调的重要接待，应提前 2 天告知综合部。四、计划与准备1、在接到集团领导通知或相关部门来访预约时,物业公司应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、目的和要求等.在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准.2、综合部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。3、因特别会议需要，综合部负责准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、电子屏、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，安排摄影摄像等，物业公司需积极配合,完成任务.五、会前的准备标准。 1、会场物品摆放标准（所有会议准备工作必须在半小时前准备完毕） （1)待参会人数确定后摆放桌牌，桌牌摆放要正,并配齐相应椅子，椅子摆放在会议桌前并与会议桌保持约为一人的距离，椅子左右之前的摆放距离要均匀约为一人距离，椅子摆放完毕后竖看要成一条直线。（2）桌牌定位后，矿泉水成 45 度（标签正对落座人员)摆放在桌牌右侧，后依次摆放玻璃直杯及茶杯，杯把朝右，桌牌左侧摆放香巾碟及香巾,香巾碟上方与桌牌上方在一条水平线上。（3）根据椅子的位置在会议桌上摆放稿纸，稿纸摆放在每个椅子的正中间位置，稿纸正中间摆放接待明白纸，稿纸底边与桌子的底边成一条水平线,笔放在稿纸右侧，笔尖朝上。（4)纸巾盒根据两人一盒的标准，摆放在两人话筒麦克正中间。(5）话筒固定在桌面上，话筒麦克方向角度一致摆在同一侧方向。(6）如有吸烟客人,根据需要摆放香烟及烟灰缸,香烟及烟灰缸摆放在茶杯右侧，与桌牌在同一水平线。2、会场设备设施的准备标准（1）检查照明是否正常，灯具是否全部完好,有损坏的及时上报维修.(2）会议前提前检查音响设备是否完好，话筒音量调节适中，并检查无线网络是否正常使用。(3）投影设施提前检查是否完好,会议开始前由通讯连接电脑，全部调试到位。(4）检查室内空调是否正常,会场温度设定在规...
