客户接待流程&话术VIP专享

客户接待流程一、发现陌生客户进来二、立即放下手头工作，目视对方，微笑点头示意,并起身相迎，向客户打招呼/问候。问清楚客户来意后，如说：“您好！请问有什么可以帮到您？”三、问清楚是哪位想学琴，“请问是哪位想学琴?",“请问是这位小朋友想学琴吗？"四、问一些关于小孩/学琴对象的情况,以便根据这个情况推举合适的老师给她/他试上课。“请问她/他今年几岁啦?在哪里上学？读几年级啦？以前有没有学过琴？"五、客户边看宣传单，通常会主动问一些问题，如价格、上课时间、怎么学等，你则根据实际问题作出精简的回答，要目视对方，和颜悦色，口齿清楚，以显示你的精练和专业.假如学员以前在别人琴行学过钢琴，可以重点讲解《罗萨琴行特色（服务/平台）》,以突出罗萨琴行的优缺点，使学员家长快速认知认可罗萨琴行。然后可让学员试上课.六、客户临时没问题，立即简单介绍罗萨琴行，带学员家长参观琴行，特别是引导家长看校内简介、宣传栏,照片栏，老师简介等，用图文信息刺激客户欲望，激发小孩兴趣，让客户充分信任罗萨琴行的实力和教学 水平。让客户放心在罗萨音乐学琴，同时安排一名老师给小孩免费试上课。七、介绍老师姓名和简介,让家长陪同小孩体验课。八、要求家长填写《体验课卡片》,留下联系方式，尽可能填写完整信息。九、老师当着家长的面点评小孩的优缺点,介绍 ABCD 班情况,推举适合她/他的课程，尽可能让他先交一学期学费试学。十、拿一份宣传单给学员带回家参考。十一、立即整理学员信息,已报名的安排上课时间，未报名的先保存信息，过三四天再电话回访客户。争取新学员尽快报名交客户表示想了解学琴情况客户告知学琴对象客户回答了以上问题客户明白了你的介绍客户表示同意试上课体验课讲完了，从琴房出来登记完毕客户表示下次来报名或回家商量客户离开疑难解答(话术问答供参考）一、你们这儿收费怎么这么贵?答：五大服务平台（①免费练琴、②免费辅导、③成名曲、④点评会、⑤音乐会） ;⑥ 全职老师；⑦学员生日会；⑧学琴激励机制;⑨ 高质量的学习环境我们的收费在业内是中等水平,而且我可以很骄傲的说，我们的教学及服务质量绝对超出这个价格！在罗萨钢琴,我们的价值远远大于价格，我们有独具特色的服务。PS。假如客户问到以上问题，说明与其讲解的罗萨产品及理念不够或不够深刻或不够直面。可借助往期活动照片直观讲解。（以上话术仅供参考,以实际情况为标准）二、外向与内向的解答1、我们家孩子太淘气了,坐不住。答：其...