客户服务中心年半年总结报告

客户服务中心上半年工作总结市场营销部：2024 年上半年,在公司班子的正确领导下，以提高经济效益为中心,真抓实干，奋力拼搏,较圆满地完成了各项经济指标和工作任务,实现了“时间过半,任务过半"，现将我中心上半年的工作总结如下。 一、主要工作任务完成情况根据公司对报装工作“尽早供电就是增供促销"的要求，加强报装传工作受理传票的督办力度,缩短报装时间,定期联系和实时跟踪用电工程安装的进度。1、日常报装工作。根据报装工作时限,上半年,受理315KVA 以上用户 1 户，分别有:*＊＊＊＊*有限公司＊＊*KVA，配变＊＊台。2、受理 10KV 正式一般工商业用电客户 ＊＊户,容量＊＊KVA，已验收供电＊*户，容量＊*KVA，增加 10KV 线路长度＊*＊km.分别有：*＊**公司*＊＊KVA 一台、3、受理 10KV 生活照明用电客户**户,容量*＊KVA，已验收供电＊＊户,增加 10KV 线路长度＊＊km.分别有：***公司 230KVA、配变＊*台。 4、完成 10KV 临时用电验收供电用户＊*户，容量＊＊KVA，已验收供电**户，增加 10KV 临时线路长度**km。分别有:＊＊＊公司**＊KVA 配变一台。5、0.4KV0。2KV 报装接洽用用户*＊户(其中照明＊**户，一般工商业*＊户，临时用电*＊户)一般工商业＊*户容量*＊KW,增加线路＊＊km。临时用电*＊户，容量＊＊KW，增加线路长度＊＊＊km.0。2KV 报装接洽用户＊*户，容量*＊KW，增加线路长度*＊km。 二、加强业扩报装跟踪检查1、对供电所业扩管理工作我们做出了仔细的检查，检查是否法律规范、合理，对营业区内高低压客户是否建立用电营业档案.2、检查了个所临时用电用户是否统一管理，资料档案是否完善，是否签订了临时供用电合同,电费收取是否合理，临时用电安全措施是否到位.3、检查《供用电合同》签定和执行情况，合同填写内容是否完善,各类供用电合同签定率能否达到 100%，到期合同是否续签.4、检查了各供电所“96789”反馈报修服务情况记录(包括投诉、举报受理情况）客户投诉、信访、举报是否及时处理。5、对各供电所的业扩报装接电管理工作是否按集团公司规定程序审批办理、建档，是否根据供电服务承诺开展工作，是否按程序和规定日期办理，达到法律规范.6、检查了电价及有偿服务收费标准是否按规定收取,有无多收差错情况记录。7、执行各类电价是否准确、抄、核、收是否符合有关规定,帐、卡、票、表是否一致。8、检查了大工业生产用户基本电费、利率调整电费及变线损加计是否按规定收取,执行情况是否到位。三、完成...