客户服务管理七大原则客户是市场中最根本、最积极、最活跃的因素，以客户为导向,其实就是以市场为导向
抓住了客户，就占据了市场；顺应了客户，就适应了市场；进展了客户，就开拓了市场
客户既是企业生存之基，也是企业生长之源
客户服务（Customerservice),作为市场营销第五个因素的服务,从产品的整体概念中延伸出来，服务的对象及内容出现了新的变化
它不仅包括对现实客户的服务,而且也包括对潜在客户的服务；不仅要提高客户的现实的(售后的)满意程度,还要提高预期的（售前的）满意程度
把服务作为第五个因素，进一步体现了市场营销的核心思想,即以消费者为中心
服务可以使企业创立个性,增加竞争优势,有效地增加企业的新销售和再销售的实现机率
客服部基本处于“四低”状态:在公司地位低、人员学历低、素养低、待遇低
由于在公司的地位低,当遇到问题时，很难与公司其他部门协调,客户投诉处理自然也就不甚通畅
胡一夫老师表示,三低人员的出现,使部门员工本身对公司没有归宿感，其对待客户和解决客户问题必定会出现更多的问题，甚至一个问题带来多个问题
但我们要了解:客户服务在营销中的作用举足轻重，在整个销售过程中占的比例大概为 60%至 70％
客户服务假如做得好,就会在客户群中形成良好的口碑，而良好的口碑则意味着巨大的市场
因此,我们必须认清:1、客户服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始,它是一个长期的过程
需要树立这样一个观念，一个产品售出以后，假如所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成
一旦客户服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓:“良好的开端的等于成功的一半”
2、为了提高服务效率，一定要把握好时间，干脆利索,去繁就简
没有谁喜爱啰里啰唆的人，做客户服务也是一样，假如你总有提不完的条件，甚至吹毛求疵，或者丢三落四，犹犹豫豫
这样不但影响效率,还会给客户留下很坏的印象
