客服人员常用话术 一、开头语及问候语应答法律规范：开头语时间界定：√ 为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨 0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好
";若是下午和晚上则按正常“您好
”实施语音服务
常规开头语:√ 客户服务员：您好，XX 欢迎您的来电，请问有什么可以帮您
√ 客户服务员：“您好,请问有什么可以帮您
”√ 客户服务员: 您好，请问是 XX 先生/小姐吗
我姓 X，是**网 XX 客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料
× 不可以说：“喂，说话呀”或“喂,有什么事快说
不说我挂线啦"重要节日开头语:如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日欢乐 "、“新年好”等
√ 元旦、春节，统一使用开头语为:“新年好
XX 客服中心,请问有什么可以帮您
”√ 五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节欢乐
XX 客服中心,请问有什么可以帮您
"√ 中秋节，统一使用开头语为:“中秋节欢乐
XX 客服中心,请问有什么可以帮您
”√ 国庆节，统一使用开头语为：“国庆节欢乐
XX 客服中心，请问有什么可以帮您
”(说明:节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准
)无声电话问候语：√ 客户服务员:“您好,XX 客服中心，欢迎您的来电
请问有什么可以帮您
”（第一次)，稍停 5 秒还是无声,再次重复一次开头语:“您好
请问有什么可以帮您
”(第二次），再稍停 5 秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来,再见
"（第三次），再稍停 5 秒，如客户仍无反应，则可以挂机
（注意：无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语）× 不可以说：“喂,说话呀
再不说话我就挂机了啊
”× 严禁未做到重复三次就挂线
客户向我们致以问候时的回应语：√ 在我们已报出开头语“您好，XX 客服中心欢迎您的来电，请
