客服部各岗位培训大纲 目录简介。。。。。.。.。。。。.。.。。。。。。。..。。。。..。.。.。.。。。.。。。...。。.。。.。。。。.。。。.。......。。。。。.。。...。. 11。概述。...。。。..。.。。。。。。。.。.。。.。。.。.。..。.。。...。。。。..。。.。.。..。。.。。。。。.。.。.。.。。.。.。。。.。。12。培训问题总结。。。 。。.。。。。.。.。。。..。。.。..。。。。..。。。。。。。。。。.。。。。.。.。.。.。.。.。。。.。..。22。1培训的目的..。。。..。..。。。。。..。。。。。.。。。。。....。。。..。。。。。。。。。。.。。。.。。。。。。。.。。..。 22。2部门培训问题总结。。。..。.。。。。..。..。。。。..。...。.。.。......。.。.。。.....。。。。.。 23。新员工入职培训。..。.。。。。。.。.。.。。..。.。。。。。。。.。。.。。..。.。。。。....。.。。。。.。。。。。。。。 53.1概述。.。 。..。.。。。.。。。。....。..。.。。..。...。。.。。。。。。。。.。。。。。..。..。。。.。..。.。。..。。.。..。.53。2试用期培训.。。 。......。.。。。.。。.。。。.。。..。.。。...。.。。.。.。.。。。..。.。。.。。。。。.。.。...53.2.1岗前培训。.....。。..。。..。..。。.。。。.。..。.。。。。。.。.。。。..。。。。.。.。.。。。。.。.。。。。。.。。 53。2.2试用期培训.。。 .。。.。。..。。.。...。...。.。....。..。.。.。。...。。。。.....。。...。。。。.。。74。在职培训.。。。.。..。...。。。。。..。。。。。。.。。。。。.。.。。。.。。.。.。。。。。。。。。.。。。。.....。.。..。。。.。 94.1概述。。。。。。.。。..。.。。.。。。.。.。。。。.。。。。。.。。.。..。.。。。。。.。.。。.。。。。。。。...。。。.。。。。.。。。.。 94。2在职培训。。。。。..。.。。.。。。。.。..。.。....。。。。。。。..。.。。..。.。.。。。。。。.。。.。。..。...。。。.. 95。培训评估。...。。....。.。...。。。。。。..。。。。..。。。..。..。。。.....。。.。。。。。。.。.。.。。.。。。。.。.。. 9简介本文主要包括两大部分：一，对目前工作中一些问题的总结;二，对下一阶段培训工作的计划.第一大部分:主要是现阶段中出现的问题，1，客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低,及解决该问题的方法建议；2,在工作过程中非...
