客服部经理岗位职责

客服部经理岗位职责本职：在运营总监的直接领导下，全面主持客服服务部管理工作,建设完善的客户服务体系,不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。职责一：客服部规章制度的建设工作任务:1。对相关重大经营管理活动提出建议。2．根据公司年度经营计划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督。3.组织编制和完善部门内部相关制度与流程，并负责监督贯彻执行.职责二：部门内部管理工作任务:1。负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作。2。协助组织下属人员培训和职业进展等工作,提升下属人员素养和能力。3。负责对直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效。 4．不定时地抽查员工的工作情况,及时处理发现的问题，评估员工的工作成绩，奖勤罚懒。5. 定期组织本部门员工进行岗位培训，制定培训计划及方案。 6。 每周召开部门工作会议,总结和解决工作中存在的问题及不足,布置日常工作.7。 监督、督促各项费用收取,随时了解收费进展情况，与财务部核对收费情况. 8. 监管并提高本部门员工管理的水平,保持公司企业形象.职责三：客服系统的建设工作任务：1.负责组织建立全过程的客户服务管理体系。 2.负责公司所有客户数据库的管理,包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议等工作；3。组织制定客户服务标准,客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；职责四:客户资料的管理工作任务：1。组织建立覆盖开户、做单、销户全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统.2。负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作。职责五:客户管理工作任务：1.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施。2.组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成分析报告供有关部门和上级参考,将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节。3。为各地现场客服人员提供咨询，协助他们做好客户服务工作。4。 定期对业/租户进行走访征询业/租户意见，以便不断改进工作.5。 处理、接待业/租户重要投诉，对业/租户情况全面掌握，并监督、布置各级员工对各类、报修等及时跟进处理。职责六：对商场的监督管理工作任务：1. 负责监督商场的管理工作.每天检查客服代表日常工作及记录，发现问题及时纠正。 2。 负责监督整个商场内清洁、装修等情况，监察商场管理情况，如发现任何问题，必须及时与...