店长管理制度一．岗位职责：1． 店面管理2． 销售目标的达成3． 店员的招聘、培训、管理4． 客户投诉处理，客户关系维护5． 售后服务监督及完善二．具体工作内容:1． 主管专卖店全面工作，仔细贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调；2． 负责员工培训、绩效考核工作，为员工制造良好的工作环境,维持员工之间融洽工作;3． 检查员工仪表仪容，出勤情况并常常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况；4． 合理布局卖场，常常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引顾客；5． 搞好分工负责，样品有问题及时组织维修;6． 了解市场信息,掌握行情并及时将信息向上反馈,并根据市场变化提出建议；7． 不定期召开经营分析会,千方百计的提高销售,并根据公司的指示,让员工清楚总部的方针及你的计划安排；8． 掌握消费者购买动态,根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构；9． 审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字;10．常常留意店内存货，分析各货号的走势。如有需要，在片区主任的安排下进行调货；11．对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避开新员工被冷落；12．关怀员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风,应给予奖励；13．听取顾客意见及批判，处理好客人投诉,及时改进工作,维护公司声誉;并随时向总部报告;14．常常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作;15．每日仔细填写销售日报表,并及时传到办事处；16．积极配合公司客户经理的工作，提升品牌形象；17．积极配合售后主管做好售后工作。三．工作工具：1．店长每日工作检查表时段类别项目检查是否营业前人员1、店员是否正常出勤；2、店员是否按计划要求开展工作；3、仪容服装是否依照规定；商品1、所缺商品是否安排补齐；2、问题产品是否撤离;3、促销货品 POP 是否已张贴、悬挂；4、货品是不是即时做好陈列；5、店长自身是否掌握近两天店内畅销款及滞销款款号；卫生1、入口处是否清洁；2、地面、玻璃、产品、饰品、收银台等是否已清洁;3、你是否参加店员的卫生工作之中；其它1、开店前五分钟是否播放公司规定的音乐；2、音量是否控制适当；3、卖场灯光是否控制适当;4、收银员零钱是否已准备；5、前一日营业报表是否递交店主；6、早会中是否合理设定当日销售目标；营业中商品1、是否有欠条;2、商品陈列感是否足够，是否要补货？3、POP 与商品标准价是否一致；4、是否有滞销品陈列过多，畅销...
