家政服务员培训教案【课题】第一章 家政服务员礼仪【教学目的和要求】1、通过教学使学员持良好的就业心态从事家政服务2、通过教学使学员掌握做为一名家政员应遵守的职业行为准则3、通过教学使学员掌握如何处理好家政员与雇方之问的人际关系4、通过教学使学员了解家政服务员所应具备的仪表仪容的具体要求.例如:着装、面部、行走、站立姿势等5、通过教学使学员了解工作中所应掌握的言谈举止、人与人的交往礼仪标准【教学内容】1、家政服务员道德修养2、家政服务员行为准则3、家政服务员的基本礼节礼仪【教学准备】 通过观看光碟让学员找错方式,掌握家政人员所应有的职业习惯等【教学过程】第一节家政服务员道德修养一、职业道德的定义：就是山人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。二、家政服务员的道德品质和行为准则1、要遵纪守法2、要远离恶习3、要入乡随俗4、要摆正位置5、要真诚待人6、要注意安全7、要洁身自爱8、要谨慎从事9、要不懂就问10、要勤俭节约11、要遵守协议举例说明：对于家政人员来说,与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。1、与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求,日常饭菜的准备应迎合他们的口味。2、与雇主的孩子相下的道德要求：耐心和仔细。要真心爱他们，常常鼓舞、表扬他们。3、与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关怀照顾老人。4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求：以礼相待。5、与雇主家庭性格特别、为人苛刻的人相处的道德要求。1） 对于爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力.有巧妙的方法转移话题。2） 对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前,家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。要尽量把事情做得无可挑剔。3） 与雇主家中家猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。6、消除用户误解的道德要求：家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中，难免会与雇主发生那样和这样的误解.例如：物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常.必要时应及时解释，相互沟通，以求化解误...
