家访流程指引及指引一、首访前工作准备流程：1、查阅个案基本资料；2、社工与个案或家属电话联系，预约家访时间，告知随访人数
若为首访，确定个案地址，查找路线或踩点；查询精防系统了解个案信息
3、工作员随访前检查随访物品是否配齐
包括相关资料表格（资本资料表格、个案服务同意书、药物管理同意书）、名片或工作证、水、雨伞、随访包等；要求工作员衣着适宜、做好外访记录
4、熟悉免费药物政策内容:入户前初步评估案主家和附近环境安全及安全逃生路线等
5、入户前与辅助人员大概介绍患者的基本情况
6、家访地址不限定在患者家里，可在患者住址附近，工作单位等地方
二、访谈中： 1、向患者本人和家属介绍自己和辅助社工以及家访的目的
2、注意患者家里周围物品的摆设，若有危险物品,让患者家属或者工作员收起来
3、在访谈过程中遇到特别情况要中断谈话，接电话或上厕所等,要和患者说明情况再行动
4、访谈中若要做笔录或拍照，需征求患者或患者家属的同意
5、访谈中发现患者情绪不稳定，不适合再继续接受面访，应提前结束家访
6、在有条件的情况下,面访环境以宁静、洁净、保密环境下进行
主导社工与患者面对面沟通，辅助社工应该分散坐，为主导社工制造有利沟通位置
7、过程中，出现干扰家访效果的现象（患者在看电视、玩手机等），可由此展开访谈话题,若效果不佳,征求患者的意见，把干扰因素影响降低或除去
8、注意家访时间把控
家访时间不宜过长，一般控制在 40 分钟到 1个小时左右为宜
特别情况除外
9、主导社工掌控整个面访，非必要情况（话题卡住）,辅助社工仅协助主导社工观察患者的情绪和提示主导社工，不参加提问
10、社工着装以简洁大方为主
11、为保障社工人身安全，在访谈过程中，不提倡喝患者倒的茶水，工作员要自带饮用水
如已经与患者建立良好互信的关系,可视情况而定,灵活处理
三、团队会议1、区级社工询问主导社工对此次家访的看法
