房修业务人员考核奖惩管理措施一、目的通过建立合理、及时的考核奖惩机制，有效实现对房修业务的过程管理，提高房修管理人员的工作积极性，最终实现房修业务的全面提高.二、职责事业部负责对房修业务进行各项考核、评比和奖惩工作；总经理办公室负责对房修业务的考核及奖惩成果的公平性进行监督、检查及纠正。企业负责对事业部房修业务进行考核（另行制定考核制度）.三、考核奖惩原则1、及时性原则：月度考核机制、即时奖惩机制；2、客观公正原则：通过房修满意度回访得分、重大投诉控制、品质管理、信息管理等多方面进行考核奖惩；3、绩效导向原则：企业对提高房修品质、客户满意度的行为进行奖励；对减少房修品质、客户满意度的行为进行惩处。四、月度考核机制1、考核关系2、考核措施工程与采购管理部组织对所有房修工程师、房修信息员进行月度考核评比,并按照考核成果发放月度考核工资.月度考核工资=月度考核工资基数*月度考核得分（百分制）/100月度考核得分=月度考核项目各项加权得分之和岗 位月度考核工资基数月度考核项（权重）房修工程师（项目协调人）14001、项目整体月度房修满意度回访成果（50％）；2、项目整体房修品质管理水平(30％）;3、重大投诉控制（10%)；4、行为体现评分（10％)。房修工程师10001、月度房修满意度回访成果(50%）；2、房修品质管理水平（40％）；3、行为体现评分(10%)。房修信息员8001、项目整体月度房修满意度回访成果(40％）；2、房修品质（信息）综合管理水平得分（50%）；3、行为体现评分(10％）。3、评分原则3.1 月度房修满意度回访成果工程与采购管理部每月对房屋维修状况委托第三方进行回访，合格分为集团房修满意度月度平均分（P）,换算得分状况根据按照下表进行折算：回访成果 MM≥（P+10)P≤M〈（P+10）（P—10）≤M〈PM<（P—10）换算得分 YY= M/P＊90Y=M/P*80Y= M/P＊70Y=0房修主管房修工程师（协调人）房修信息员注：项目整体月度房修满意度回访成果=项目整体回访成果的平均值，实际得分再按上表进行折算。3.2 重大投诉控制： 当月出现一例因维修自身原因导致的客户重大投诉,该项得分为 0.若无，则得满分。注：重大投诉，是指已经引起法律诉讼、已经被媒体(报刊、外部网站等)曝光的投诉、3人以上的集体投诉、非法集会或会对企业或小区治安产生影响的各类集会游行活动以及其他也许导致严重后果的投诉。3。3 房修品质管理水平：基础分为 100 分，各房修中心每周安排品质专题检查,工程与采...
