酒店客房部 PA 服务员考试题(答案版)一、 填空题(每题 2 分)1、客房服务员或 PA 在做清洁时发现维修项目 先报修，后清洁 。2、大堂内的烟盅，烟蒂不超过 3 个。3、在雨天及天气潮湿时大堂必须摆放 “小心地滑” 牌并增长拖地次数，保持地面清洁和干燥。注意天气潮湿时使用干地拖。4、每 1 小时 对公共区域客厕巡查一次。5、走廊地毯每天清洁 两 次，在清洁之前先清理大垃圾。二、 选择题(每题 2 分)1、一般员工入职之日算起、满 1 年的年假有多少天？( D ) A 7 天 B 11 天 C 3 天 D 5 天 2、请说出酒店完整的的总机电话( B )A 、0778-6898983 B、0778-6898888 C、0778-6898988 D、0778-68989893、酒店共有客房（ B ）间。A、139 B、193 C、192 D、1904、请问女士房设在几楼？（ A ） A、3 楼 B、4 楼 C、5 楼 D、6 楼5、房务中心的内线电话是？（ D ） A、3 B、0 C、7 D、6三、 判断题(每题 2 分)1、上班时要做到仪容仪表整洁。（√）2、上班时间可私自离岗、串岗。（ⅹ）3、要做好个区域的平常卫生，死角卫生不用清洁。（ⅹ）4、见到来宾及上司不要积极打招呼、问好。（ⅹ）5、要做好班与班的交接工作，不可闹矛盾，互相指责。（√）6、吸水机用于地面吸尘功能作用。（ⅹ）7、吸水机操作时右手前左手后握住吸扒，将在地面上少许水来回吸干。（√）8、不可偷拿酒店物品及私拿酒店物品给他人使用。（√)9、在工作中不可粗心大意，损坏酒店物品必须及时汇报，不可隐瞒。（√)10、当班时不准聊天，打闹，大声说话，发出不必要的声响。（√）四、 简答题(每题 15 分)1、当你正在电梯间做清洁卫生时，有客人要用电梯，怎么办？答：（1）立即停止手头工作。（2）礼貌问候、礼让客人。（3）积极为客人按电梯。（4）待客人离开后再继续清洁。2、在楼层发现可疑人时，你怎么办？答：（1）积极以服务的面貌问询和提醒客人。 （2）发现不安全隐患应立即用电话告知有关部门。 （3）留心客人的特征和动向，协助有关方面理解处理问题。 3、请简介一下吸尘器的清洁保养要点。答：（1）要按使用阐明进行操作。 （2）使用前应进行检查，使用后要及时进行清洁。 （3）机器使用后要归还远处寄存。 （4）发现故障要及时报修，停止使用，严禁私自拆卸机器部件。4、墙纸上留下了行李轮子的擦痕，该怎样清晰为好？ 答：（1）用牙刷蘸着干洗溶剂，轻轻擦拭痕迹。
