教育咨询手册 教育征询师规定： 教育征询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用，是对全面招生技巧较为全面的概括
专业化：提供专业的征询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾
消除征询者顾虑
顾问化：以求学顾问的身份协助学生及家长进行选择，使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点
服务化：不只是单纯为了招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念，即“教育就是服务”
人性化：以情感人，通过我们设身处地的为学生考虑，使学生家长从感情上倾向于我们的学校，这是体现人性化的重要方面，也是我们招生的重要技巧
倡导“三宜”技巧：宜微笑；宜倾听；宜赞美
理解征询者的关注点：校园、学院的背景、专业等等 征询者学习目的： 二、职责： 1
遵守学院招办的所有规章制度 2
负责电话征询 3
负责当面征询 4
负责征询回访 5
负责征询后续服务（网络征询、报名、交费） 6
参与招办活动 7
提高征询技能 三、有关征询者身份层次的分类： 征询者身份类型：家长、学生、代人征询者 征询者类型： 1
理智稳健型；2
感情冲动型；3
沉默寡言型；4
忧柔寡断型；5
盛气凌人型；6
从众型 学生层次分类：高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生 学生家庭状况分类：富裕型、经济型、贫困型 四、问答内容的分类 问题的类型：一般性问题、敏感性问题 一般性问题的分类： 定义：征询者提出该问题时不带有明显个人倾向，其目的是理解学院，问题的答案不容易引起误会
有关名办院校的问题2
有关北京大环境的问题3
有关教学问题4
有关学生管理问题5
有关后勤生活问题6
有关报名问题7
有关入学原则问题8
有关专业设置与收费问题9
有关考试和毕业证的颁发问题10
有关课外业余生活的问题11
有关就业问题12
有关学生素质教育的问题 敏感性问题的分类： 1
有关学历的问题 2
有关就业的问题 3
