《质量管理》复习资料 阐明：《质量管理》（本科）春季学期开始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提供期末复习资料，供大家复习参照。为与此后网考保持一致，题型变更为客观题的形式： 一、单选题（每题 1 分，共 40 分）； 二、多选题（每题 2 分，共 40 分）； 三、判断题（每题 1 分，共 20 分）。 目 录 第一章 质量管理总论................................... 1 第二章 质量管理体系................................... 7 第三章 质量审核与质量认证 ............................ 13 第四章 全面质量管理................................... 19 第五章 质量管理常用措施 .............................. 26 第六章 质量控制 ...................................... 33 第七章 质量检查 ...................................... 39 第八章 质量经济 ...................................... 46 第九章 质量改善 ...................................... 53 第十章 服务质量管理................................... 61 第十一章 顾客满意 .................................... 69 第十二章 产品质量责任与义务 .......................... 72 第十三章 卓越质量管理................................. 79 第一章 质量管理总论 一、单项选择题 1．美国著名质量管理专家朱兰说：二十一世纪将是( )的世纪。 A 综合国力 B 质量 C 产量 D 效益 答案：B 解析：由于质量水平的高下是一种国家经济、科技、教育和管理水平的综合反应。 2. ISO9000:（）对质量的定义是（ ）。 A 质量意味着规范或规定 B 反应产品或服务满足明确和隐含需规定的能力的特性总和 C 一组固有特性满足规定的程度 D 反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 答案： C 解析：“质量意味着规范或规定”，这是初期的一种颇有影响的观点；ISO8402:1986 对质量的定义是：“反应产品或服务满足明确和隐含需规定的能力的特性总和”；ISO8402:1984 对质量的定义是：“反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。质量概念的演变反应了人们对其认识不停发展和深化。3．汽车的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（ ）。 A 技术性的质量特性 B 品质性的质量特性 C 环境性的质量特性 D 人为性的质量特性 答案：A 解析：汽车的速度、牵引力、耗油...
